La clave es confiabilidad y menores tiempos de entrega.
Su costo por kilómetro recorrido es el más bajo.
He visto con sorpresa el crecimiento a un ritmo impresionante del e-commerce en los últimos años, pero uno de los factores críticos para su repunte son las entregas a tiempo y el número de estas por día, puesto que son factores fundamentales para cumplir con las expectativas del cliente final. Y nuestro compromiso es ser la mejor opción de movilidad para nuestros clientes en cuanto a productos confiables, tecnológicamente robustos y que ofrezcan el mejor costo de operación por recorrido, esta es la clave para tener la confianza en la entrega de última milla”, es el mensaje de Giovanni Juárez Suárez, Director General de Volkswagen Vehículos Comerciales.
Lo que Volkswagen Vehículos Comerciales oferta es un concepto nuevo basado en la proximidad de los productos al cliente, “por el cambio que se está dando en el comercio estamos viendo menos clientes en tiendas físicas para pasar a ordenar todo tipo de mercancías desde la comodidad del hogar con la ventaja de la entrega a domicilio, es ahí donde nosotros entendemos cuál es el factor crítico en la última milla que significa confiabilidad y menores tiempos de entrega. Para redondear el servicio estamos desarrollando un nuevo concepto: ConnectedVan que es una herramienta de gestión de flotas móvil que utiliza información en tiempo real de los vehículos, proveyendo al cliente de transparencia y control total de su flota, además de una estrecha comunicación directamente con la marca; este servicio de telemetría lo estaremos implementando hacia finales de 2018”, nos confía el experto.
Volkswagen Vehículos Comerciales entrega los mejores vehículos para Última Milla
“Nuestros productos preferidos por los clientes que hacen entregas de e-commerce en última milla son Saveiro y Caddy, por sus dimensiones, capacidades, rendimiento y prestaciones. Además de que tienen el mejor costo por operación de kilómetro recorrido, este es un factor clave en la confiabilidad y la eficiencia en la entrega de última milla; en Volkswagen Vehículos Comerciales tenemos una medición del costo por recorrido tomando en cuenta tres factores: consumo de combustible, reparaciones generales y servicios de mantenimiento, eso es con lo que podemos evaluar la eficiencia de operación de nuestros vehículos y con gran orgullo puedo decir que nuestro costo es de los más bajos en el mercado pues estamos alrededor de 2 pesos sobre kilómetro recorrido, esto no lo decimos nosotros es el resultado de un estudio exhaustivo hecho por un Instituto externo”, argumenta el directivo.
Postventa como factor de ahorro
Por su propia naturaleza los vehículos dedicados a la última milla deben estar soportados por una postventa robustecida y para atender a las flotas de una manera expedita el año pasado la marca dio a conocer la puesta en marcha de 5 talleres móviles que están en capacidad de realizar hasta 14 servicios de mantenimiento en un día, “llevan a cabo desde reparaciones menores, hasta reparaciones generales; actualmente están operando en diferentes puntos de la República Mexicana: CDMX, Guadalajara, Monterrey, Mérida y la Paz.
Desde su lanzamiento hemos tenido una excelente retroalimentación de nuestros clientes y el proyecto ha recibido un excelente apoyo pues con los talleres móviles abrimos el abanico de servicios que pueden ser nocturnos, con eso maximizamos el tiempo de operación, también tenemos un técnico en sitio al que denominamos táctico que atiende las necesidades del taller y nos preocupamos porque tenga un excelente stock de refacciones, el herramental y equipo tal como lo tenemos en nuestros concesionarios”, indica el experto.
En cuanto a la capacidad de respuesta en materia de refacciones el Director General de Volkswagen Vehículos Comerciales nos comparte que cuentan con un 96% de las piezas requeridas y están en capacidad de colocar una refacción en Tijuana en 24 horas, por su parte en la Ciudad de México y la ZMVM su tiempo de respuesta es de 6 horas por la localización estratégica de su centro de distribución de partes localizado en el Estado de Puebla.
Todo esto y mucho más coloca a Volkswagen Vehículos Comerciales como jugador estratégico para el negocio de última milla, “en Volkswagen Vehículos Comerciales definimos nuestro éxito con base en el éxito económico de nuestros clientes, no entendemos la dinámica de vender más vehículos o en tener una mayor participación del mercado sin detonar el crecimiento de los transportistas, por eso creemos sin lugar a duda somos la mejor opción de movilidad”, cerró el directivo.
