Durante la creación de la iniciativa se buscaron los diferenciadores y valores agregados que tiene la marca para ofrecer a cada tipo de cliente. Con ello, la firma no sólo busca ofrecer el mejor vehículo, sino realmente una solución integral.
“Para Tí”… es una campaña de Daimler Truck diseñada para cada cliente, con una visión clara de que el cliente no es sólo uno, sino que pueden ser grandes flotilleros, un hombre-camión, un operador, pero también un monitorista quien hace toda la gestión de flota, y todos ellos mantienen a México en Movimiento, surge la campaña “Para Ti” de Daimler Truck México, una forma de ligar el marketing con la inteligencia comercial y el mercado.
“Hay muchas voces en el transporte que son un punto importante y que tienen influencia en poder decidir una compra, entonces, quisimos hacer algo que realmente abarcara todo lo que les podemos ofrecer como marca y por eso surge esta campaña”, comentó Erika Paz Cabrera, Gerente Senior de Marketing Inteligencia Comercial de Daimler Truck México, en exclusiva para Motor a Diesel.
A decir de la ejecutiva, justo esta fue la clave cuando desarrollaron los insights de la campaña “Para Ti”, una iniciativa que se llevó a cabo en equipo entre distintas áreas, en la que se analizaron cuáles eran los diferenciadores y valores agregados que tienen como marca para poder ofrecer a cada tipo de cliente.
“Desde nuestros orígenes en 1942 hasta la fecha, siempre hemos buscado eso: entender qué es lo que quieren los clientes y sobre eso diseñar cómo podemos tener esa oferta de valor para ellos. No solamente estamos buscando ofrecer el mejor vehículo, sino realmente una solución integral”, agregó Erika Paz.
Una solución para cada necesidad
Dentro de la oferta de la compañía destacan opciones para cada perfil de cliente, mismas que van desde vehículos que brindan un mejor rendimiento, así como una oferta para quienes buscan que su flota dure un poco más, para lo cual existen paquetes en postventa como garantía extendida, a fin de que tengan periodos de renovación más largos.
“Nos adaptamos también a clientes que buscan que su flota sea de última tecnología y requieren eficiencia en sus operaciones, para ellos contamos con todo lo que tiene que ver con telemetría, con el monitoreo, en el tema de reportes se puede dar la información que el cliente requiera, inclusive se trabaja con la red de distribuidores para que se puedan optimizar los tiempos y los intervalos de mantenimiento”, expuso Paz Cabrera.
De esta manera, el área de marketing acompaña en todo su viaje al cliente, desde que está pensando en qué vehículo comprar, hasta que renueva su unidad. “Durante todo ese proceso como marca estamos ahí y por eso todo esto lo redondeamos con la campaña ‘Para Ti’, porque al final lo que estamos buscando es tener una solución para cada uno”, añadió.
El objetivo de Daimler siempre ha sido hacer las cosas en el tiempo y a la velocidad correcta, además de ser honestos sobre lo que pueden ofrecer como marca a sus clientes, a fin de contar con una credibilidad que les permita llevar a cabo negocios a largo plazo, lo que al final los hace ser una marca sólida y con un respaldo de muchos años en el mercado, afirmó la ejecutiva.
“Cada Minuto Vale”, reflejo de su misión
Entre las fortalezas de Daimler Truck destaca su amplia red de distribuidores, que a la fecha son 106 puntos de venta en toda la República Mexicana, algo que también les ayuda a ser más eficientes en todo el territorio nacional. Para la compañía, cada minuto es importante, por ello, tener un punto de contacto más cerca de los clientes es de vital importancia.
En este sentido, la campaña de Postventa Freightliner “Cada Minuto Vale” es un reflejo de esta misión de la marca en la industria del autotransporte de carga. El concepto se basa en los diferentes pilares de la visión integral de postventa de la firma, que a su vez son la base de la estrategia de la dirección. La iniciativa es más que un marcador de tiempo, es una oportunidad para avanzar, cumplir objetivos y superar retos, de acuerdo con la armadora.
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Al concluir la entrevista, en el marco del “3er Encuentro de Tecnología y Movilidad Sostenible” de la ANTP, Erika Paz Cabrera consideró que este tipo de foros les brinda una gran oportunidad como marca de poder refrendar el compromiso que tienen en términos de movilidad y sustentabilidad, ya que no sólo buscan tener una oferta completa en producto, sino buscar mejoras para tener una operación segura, tanto patrimonial, como también para la sociedad.
