Este año la Association of Diesel Specialists (ADS) llevará a cabo su Junta Regional Latinoamericana en la paradisiaca Riviera Cancún, México en donde se compartirán espacios de análisis e intercambio de experiencias y sesiones de trabajo que dotarán de un amplio panorama de las nuevas tecnologías diesel. Para ADS más que una reunión de trabajo la Junta Regional Latinoamericana representa el espacio de reflexión acerca del futuro del diesel y cómo hacer más eficientes los negocios y por ende brindar un servicio de excelencia a los clientes.
Por ello y fieles a la doctrina de estar a la vanguardia, ADS llevará a cabo en el marco de la Junta dos cursos pensados en la mejora continua: Curso Técnico y Curso Administrativo que abonan a la capacitación y retroalimentación.
Los interesado en los cursos son dueños de laboratorios, o gerentes de servicio que realizan reparación de las bombas, inyectores, afinación, ajustes de motores diesel, mecánicos y electrónicos, preocupados por un mejor servicio al cliente.
Aquí les presentamos los cursos y sus temáticas, esperando gran éxito de los asistentes.
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Reparación de bombas. Curso Técnico Patrocinado. Cummins ISBe 6.7 y Chevrolet Duramax 6.6 LLY.
Instructores: Salvador Berrueta y Daniel Berrueta.
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Se detallará el funcionamiento total del inyector. Teoría, desarmado, inspección, medición total de carreras, calibración en banco de pruebas. Después de determinar los fallos se procederá a la reparación utilizando asistencia de software y herramientas para la medición total de las carreras. Los procedimientos en este curso brindarán una mayor facilidad y exactitud para la reparación de estos inyectores.
Curso Administrativo Patrocinado. Formación Estratégica para Vendedores de Servicios.
Instructor: Mario González Frías.
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En este curso se impartirán claves para mejorar la experiencia del cliente de mano del Vendedor de servicio.
Estrategias ¿Qué son? y ¿Para qué sirven?
Funciones y responsabilidades orientadas a la atención del cliente y la venta de servicio. Perfil del puesto. Indicadores de desempeño.
La venta de servicio.
Necesidades y satisfactores de nuestros clientes ¿Qué vendemos?
Los objetivos de venta ¿Cómo se instalan?
El proceso de la venta de servicio.
La solicitud de servicio elaboración y requisitos.
Citas de servicio.
Técnicas de venta.
Nuestra propuesta de servicio ¿Cómo se integra?
La venta complementaria o segunda venta.
Estandarización de productos y servicios “identifica y cumple con los requerimientos del cliente”.
Herramientas de fidelización de clientes.
Comunicación efectiva.
Tipos de clientes.
Tipos de cierre.
Negociación efectiva.
Manejo de conflictos.
Capacidad para establecer negocios ganar-ganar.
Manejo y atención de quejas e insatisfacciones.
El Proceso de la entrega final.
Valor del producto.
Mejores prácticas en la entrega del servicio.
Satisfacción del cliente.
