Satisfacción del cliente el eje central en la agenda de Daimler.
La familia Daimler en México -Freightliner Camiones, Tractocamiones y Mercedes-Benz- celebró su Cumbre Postventa 2015 en Toluca, Estado de México, denominada “Unificando líderes, expandiendo posibilidades”, en la que se dieron cita distribuidores socios comerciales y directivos de ambas unidades de negocio de Daimler con la finalidad de adquirir experiencias orientadas en la mejora continua en tanto la planta, como red de distribuidores, áreas de venta y postventa, con el fin de ofrecer a los clientes la mejor experiencia en servicio.
Todo soportado en tres pilares básicos para Daimler; Dedicación al cliente: inspirar y satisfacer al cliente a través de propuestas innovadoras y soluciones a la medida. Marcando el paso: ser ejemplo de innovación, desarrollo de programas, mejora continúa, ser un líder en todos los sentidos. Líder indiscutible del mercado: impulsar el futuro de la movilidad, con liderazgo como meta.
“Para nosotros como Daimler el cliente es nuestra razón de ser y la satisfacción total es el motor de todas nuestras actividades” expresó Marco Feregrino, Director de Postventa Mercedes-Benz Autobuses en la Cumbre Postventa 2015 quien aseguró que el objetivo de este tipo de reuniones es el acercamiento con la red para estandarizar la información y ponerla al alcance de todos en temas comerciales, técnicos, de herramientas e implementación de programas tales como contratos de mantenimiento (Puesta a Punto) y Service Plus.
“Las diferentes divisiones de Daimler hemos venido trabajando a lo largo de los años de manera conjunta con nuestra red de distribuidores para ofrecer no sólo los mejores productos, si no los mejores servicios”, detalló Feregrino.
Por otra parte para Alfredo Carsolio, Director de Postventa de Freightliner una de las herramientas más importantes para el éxito es la comunicación y la retroalimentación “conocer qué funciona y qué no lo hace e impactar de forma positiva en nuestros clientes y de este modo cubrir otro de nuestros pilares y ser provocadores del cambio, ser la empresa que está marcando el paso porque somos pioneros en innovación y sabemos servir mejor a nuestros clientes a través de la tecnología que tenemos disponible, lo que nos lleva a tener un crecimiento sólido y sustentable”.
Finalmente y para abordar con claridad el trabajo que Daimler ha hecho a cerca de sus pilares, el tercero fue detallado por Raúl González, Director de Ventas y Postventa de Mercedes-Benz Autobuses “Daimler a nivel internacional es una marca líder por ello tenemos que llevar esa percepción (servicio, postventa y productos) a nuestros clientes y ese es precisamente el trabajo que estamos haciendo con nuestra red de distribuidores, a lo largo de los años hemos trabajado en proyectos e iniciativas importantísimas con el único fin de que tanto los camiones como los autobuses estén más tiempo en el campo y menos tiempo en reparación, el uptime es uno de los factores importantísimos que tenemos que reforzar en estos días, programas de mantenimiento, la puesta a punto, un autobús, un camión circula en este país más de 10, 15 y hasta 17 años en algunos segmentos y es importante, es una labor de nosotros, de tomar ese liderazgo y hacer que un vehículo de 15 años dé el máximo rendimiento posible y en ese factor estoy convencido de que no claudicaremos en los esfuerzos de ser el líder en postventa y trabajando día con día porque la evolución no tiene punto final”.
A la par de las reuniones de trabajo se llevaron a cabo dinámicas en la Pista Pegaso en donde los distribuidores tuvieron la oportunidad de comprobar la calidad de los productos Daimler, de modo que su experiencia sea replicada hacia los clientes.Â
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Asimismo se entregaron reconocimientos a la escudería Daimler:
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Escudería color amarillo
Escudería color naranja
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Conjuntamente se entregaron premios a lo mejor de la red de socios comerciales:
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Delco Remy
Bosch
MANN-FILTER
Donaldson
