Actualmente la marca de la estrella atiende la postventa con un volumen de 120 mil números de parte con una tasa de 98% de movimiento, un récord sin duda, pero van por el 100%…
La participación de Mercedes-Benz en ExpoForo 2018 nos dejó una gran satisfacción, el despliegue de sus autobuses tecnológicamente avanzados, económicos y amigables con el medio ambiente sorprendió a todos; sin embargo, la marca va más allá de sólo ofrecer autobuses pues ha dedicado sus esfuerzos en ofrecer la mejor postventa del mercado para mantener en la calle a las miles de estrellas que brillan en los caminos del país.
A cargo de Marco Antonio Feregrino el área de Postventa ha diversificado su oferta para ser el aliado perfecto de los transportistas, “en Autobuses Mercedes-Benz entendemos que la postventa tiene que estar totalmente atada a la venta, desde el kilómetro cero nuestras unidades salen con contrato de mantenimiento incluido, con sistemas de telemática como Bus Connection, esto ha hecho una gran diferencia pues en comparación con el año pasado hemos crecido un 35% en contratos de mantenimiento.
Esto es importante porque somos la marca con la más alta tecnología pero también los dispositivos de seguridad más avanzados y tenemos que asegurarnos de que se mantengan en buenas condiciones porque al final la unidad durante su vida útil tiene que dar el mismo servicio a nuestros clientes, para ello tenemos una red de distribuidores altamente capacitados, al mismo tiempo contamos con Center Bus que como ya lo hemos compartido se especializa en la atención de todos los segmentos, no olvidemos que también tenemos el programa Puesta a Punto con el que aseguramos que las unidades siempre estén en las mejores condiciones no importan la edad que tengan”, destacó el experto.
Autobuses Mercedes-Benz cuenta con un tratamiento especializado para cada tipo de cliente: grandes y pequeñas flotas, hombre camión, “históricamente las grandes flotas han tenido talleres muy profesionales, sin embargo, con el tiempo han ido dejando en nuestras manos el mantenimiento para dedicarse a su negocio que es mover personas, práctica que les ha reportado grandes beneficios. A su vez las pequeñas flotas son atendidas a través de nuestra red de distribuidores sin importar el número de unidades, honestamente creo que cada vez se está profesionalizando más el transporte público y los transportistas buscan capacitación no solamente en el tema de conducción sino en la parte de comportamiento de la unidad y en ello también nos hemos involucrado con fuerza.
Algo muy interesante que hemos dispuesto es la colaboración conjunta con entidades educativas para profesionalizar técnicos para después sumarlos a las filas de la empresa. Con CEDVA tenemos el programa “Formación de Talento”, que busca tener profesionales capacitados en nuestra marca, esto tiene dos connotaciones: por un lado es una responsabilidad social hacia nuestro país y por otro lado se trata de compartir nuestra experiencia y contribuir a la formación de gente altamente calificada porque nuestra tecnología lo exige; el programa tiene una duración de 9 meses, posteriormente nuestros distribuidores del área metropolitana van a poder contar con un grupo bastante nutrido de profesionales que pueden sumar a sus proyectos, lo cual vemos muy positivo. El plan es ir replicándolo de forma gradual y en un lapso no mayor a 2 años abarquemos las principales ciudades para nosotros es un programa que nos interesa mucho desarrollar”.
Actualmente la marca de la estrella atiende la postventa con un volumen de 120 mil números de parte con una tasa de 98% de movimiento, un récord sin duda, pero para Marco Feregrino esto no es suficiente por eso van por el 100%, pues considera que la postventa es “la ventana más valiosa de contacto con el cliente, hoy podemos vender una unidad o miles, pero de este departamento depende que estén rodando y en las mejores condiciones a lo largo de toda su vida útil, es el área que representa la imagen de la marca porque la calidad del producto es innegable pero tenemos que asegurarnos de que esto persista en el tiempo, es con la postventa que la gente se convence de la calidad de un producto”.
“La excelente relación que tenemos con nuestros socios carroceros nos ha permitido que hoy podamos integrar un equipo de soporte que sea conjunto cuando un cliente compra unidades Mercedes Benz, y espera un servicio oportuno por parte de la marca, para ello tenemos equipos de trabajo con cada uno de los carroceros y en caso de alguna eventualidad la atendemos juntos y en caso de refacciones destinadas a la carrocería nosotros las podemos suministrar directamente independientemente del carrocero que se trate y es algo muy bueno porque estamos soportando el vehículo de defensa a defensa y esa es una diferencia muy importante que hay en el mercado”, concluyó nuestro entrevistado.
Con más de 80 puntos de servicios y refacciones a lo largo del país Autobuses Mercedes-Benz y su postventa es la mejor opción en el mercado por su portafolio de vehículos que van acompañados de las mejores carrocerías.
Para más información visite postventa-autobusesmb.com o comuníquese al 01 800 5902000. Recuerde que la Postventa de Autobuses Mercedes-Benz esta siempre cerca de usted.
