Luz Elena Jurado tiene en mente estrategias concretas para México: capacitación, servicio estandarizado, fortalecimiento y expansión de la Red de Distribuidores.
Para la nueva Directora General de Volvo Trucks y Mack Trucks en México, Luz Elena Jurado el objetivo como cabeza de la marca es obtener el 100% de satisfacción de los clientes, esto de la mano de la nueva tecnología que llega con los nuevos productos de ambas marcas, “para lograrlo hemos desarrollado un plan muy completo de capacitación interna y externa en la Red de Distribuidores, porque nuestra gente en ventas y servicio debe ser experta para asesorar a los clientes en los nuevos vehículos, estamos estandarizando el servicio en cada uno de los distribuidores para dar el servicio del mismo nivel en todos los puntos que tenemos en el país y ofertar una postventa superior; hoy estamos trabajando mucho más unidos con la Red para crear sinergias e ir de la mano hacia el cumplimiento de las metas; otro de los objetivos es seguir incrementando la presencia de Volvo en México y para ello estamos buscando abrir más concesionarias en un periodo de 3 años, esto de la mano de nuevos inversionistas”.
Entre otros planes la compañía prevé desarrollar el mercado de seminuevos con una nueva estrategia que permitirá seguir renovando la flota vehicular y así colaborar en la profesionalización del sector y la renovación de la flota vehicular. Además de reforzar la postventa que es al final del día el factor de fidelidad del cliente y para ello Volvo está trabajando en los índices de satisfacción, para así tomar acciones para llegar a la meta del 100%.
Como cabeza de la organización Luz Elena Jurado busca continuar con la tendencia positiva de Volvo Trucks y por su puesto de Mack, que ha experimentado un crecimiento más que positivo, “en los últimos dos años en la parte de Mack hemos tenido un crecimiento de 2 dígitos y para este año esperamos se incremente en un 34% -tomemos en cuenta que la marca viene de un crecimiento del 43% en 2018- por su parte Volvo Trucks tiene un crecimiento de más del 100% con respeto al año anterior; además vislumbramos un futuro muy positivo en refacciones en dónde también se ha experimentado un crecimiento de doble digito. Estamos seguros de que con la introducción de la nueva tecnología vamos a superar estas expectativas”.
Y es que Volvo cuenta con la tecnología más avanzada en temas de emisiones contaminantes con la introducción de los motores GHG que trae a México, lo que permitirá aminorar los factores nocivos que se producen cada año en el país por parte de las unidades de carga, porque para Volvo Trucks México la prioridad es mejorar la eficiencia energética de sus vehículos mientras cuida el medio ambiente; la marca ha tenido como principal objetivo la eficiencia energética y desde hace 3 décadas ha logrado reducir el consumo de combustible en camiones de nueva fabricación y ha buscado la reducción del consumo de combustible cada año.
Al mismo tiempo y como parte de su compromiso con la sociedad la marca sueca introduce junto con sus nuevos productos, los últimos desarrollos en materia de seguridad, es así como el Volvo Active Driver Assist (VADA) combina sensores de cámara y radar para detectar objetos y vehículos estacionarios o vehículos que frenan de manera abrupta frente al camión, ante estas situaciones el equipo emite advertencias audibles y visuales para alertar al conductor, lo que incluye una luz roja de advertencia que se refleja en el parabrisas y en caso de que el operador no reaccione a tiempo el VADA activará los frenos para ayudarlo a mitigar la posible colisión.
