Volvo Trucks continúa invirtiendo en soluciones de transporte más amigables con el medio ambiente.
Para Gabriel González, Gerente de Desarrollo de Distribuidores para Volvo Trucks y Mack Trucks México, la red de distribuidores de ambas marcas, en lo que se refiere a capacitación está altamente calificada. El experto nos compartió en entrevista “con nuestras nuevas tecnologías hemos ido más allá, por ejemplo, en los vehículos Volvo estamos migrando directamente a una tecnología más limpia denominada GHG17 a su vez en Mack cumplimos la normativa Euro 5, por ende y para atenderlas desde finales de 2018 iniciamos la capacitación para nuestros técnicos y estamos asegurando de manera inicial que al menos haya 2 técnicos master en cada taller de servicio, que conozcan a fondo el tema de emisiones”.
En México Volvo está apostando a la tecnología GHG17 en sus motores, lo cual permitirá aminorar los factores nocivos que se producen cada año en el país y con la apertura del Nuevo Centro de Capacitación en el Estado de México la armadora dará un salto cuántico y parte de ello es la implementación de un sistema de capacitación en línea y una nueva plataforma para emigrar del tradicional LMS al llamado Navigator, una plataforma global creada en conjunto con una importante empresa de capacitación.
“Adicionalmente vamos a migrar nuestro programa de Máster Tech al nuevo programa Pro Path, el cuál va a hacer la diferencia, ahora vamos a tener especialidades en lugar de hacer un técnico altamente especializado en todo, lo que buscamos es generar especialistas en 4 áreas específicas: Master Eléctrico, Master de Motor, Master de Transmisión y Master de Diagnóstico; con esto le vamos a dar versatilidad a los distribuidores para que tengan diferentes áreas técnicas dentro de su taller. Queremos darles a nuestros distribuidores y al cliente final una solución más rápida y de la más alta calidad; de modo que cuando ingresen a los talleres de cada distribuidor queden satisfechos en cuanto a la calidad del servicio”. Con estas acciones la marca busca que hacia finales de año al menos un 40% de los técnicos de toda la Red tenga estas especialidades que sin duda impactarán al cliente final de manera positiva.
El Gerente de desarrollo de Distribuidores asegura que en Volvo están trabajando muy fuerte en la parte técnica “seremos mucho más competitivos con nuestros técnicos certificados quienes estarán un año en capacitación y tendrán que recertificarse anualmente; así con nuestro programa Asist tendremos los mejores técnicos al servicio de la industria y nuestros clientes estarán bien protegidos, así estamos en línea con los planes de capacitación de Norteamérica porque ya tenemos clientes que realizan operaciones entre México y Canadá y esto les va a ayudar enormemente”.
En cuanto a la NOM 044, Volvo Trucks está preparado para lograr el menor consumo de combustible e impacto climático posible, los vehículos de carga de la marca sueca serán optimizados con la tecnología adecuada para hacer frente a este reto. Ante estos cambios la Red estará invirtiendo alrededor de 30 mdp en herramienta especializada, nuevas tecnologías y capacitación de los técnicos; así en los últimos 6 meses se han certificado cerca de 60 técnicos, adicionales a los que ya se certificaron.
“Tenemos un reto muy fuerte, que es el estar cerca de los clientes y de sus operaciones para eso contamos con 44 puntos de venta, de los cuales 32 son puntos de partes y servicios, pero como parte de nuestros planes de expansión hacia finales de junio estaremos abriendo nuestro nuevo distribuidor en Tuxtla Gutiérrez que es el grupo OLMANN Motors, y se une a los recién aperturados HighWay Trucks en Veracruz y Tamaulipas y en Nuevo Laredo de Tractoautobuses del Norte”, la expansión continúa pues se pretende continuar con esta tendencia hacia la segunda mitad del año.
“Es importante que sepan que nuestros distribuidores están listos para operar con la nueva normativa, porque además de todo lo señalado cuenta con la certificación D.O.S, (Dealer Operating Standards) con la cual llevamos a cabo auditorías cada 3 meses a nuestros distribuidores con lo que garantizamos todas las herramientas que debemos tener tanto de sistemas de soporte como herramientas por cada técnico, todo lo referente a desperdicios de materiales, etc., sí, el distribuidor debe cumplir con 132 estándares para llegar a la certificación premium DOS”.
Egresado de la carrera de Ingeniería en Mecatrónica del Tecnológico de Monterrey campus Estado de México, Gabriel González señala que de la mano de su equipo y las estrategias correctas se lograrán excelentes resultados, no sólo para vender más, sino cumplir con la meta de 100% de satisfacción de los clientes.
“Sin duda estamos listos para recibir las nuevas tecnologías, nos hemos preparado por mucho tiempo para ello, a nuestros clientes les quiero decir que los vamos a recibir con las puertas abiertas en todos nuestros puntos de servicio, siéntanse con la seguridad de que van a ser atendidos por los mejores profesionales, estamos trabajando para superar sus expectativas en cuanto a calidad y servicio, por último, quiero decirles: Juntos vamos a hacerlo en grande”.
Con la llegada de Luz Elena Jurado como nueva Directora General de Volvo Trucks y Mack México, la red está comprometida y entusiasmada, y se nota el liderazgo, su llegada les ha inyectado confianza para invertir en el país y crecer -junto con la marca- a pasos acelerados.
