La división comercial y de postventa funcionan bajo un solo concepto y a la cabeza de ello está Gabriel de Uriarte que recientemente asumió la Dirección General de Utility Trailers de México.
Con el fin de mejorar la atención al cliente, Utility Trailers de México evoluciona y hoy ofrece una solución integral, así la división comercial y la de postventa funcionan bajo un solo concepto y a la cabeza de ello está Gabriel de Uriarte que recientemente asumió la Dirección General de Utility Trailers de México y quien nos señaló en entrevista “la idea es unificar la gama de servicios y de productos que tenemos en la empresa para que los clientes perciban eso como un solo frente, es decir, ofertamos equipos de primera calidad, ligeros, con gran capacidad de carga y con la mejor tecnología en cada uno de sus ramos, pero también tenemos todo un apoyo de servicio postventa y refacciones que nos permite no solamente consolidar el mercado en la venta sino en el apoyo al cliente”; para lo cual la compañía ha crecido su presencia y talleres en México, Guadalajara y Monterrey, además de tener disponibles 14 puntos estratégicos a nivel nacional en donde se abastecen refacciones.
Con 26 años de experiencia en el país, Utility Trailers de México cuenta con un equipo de trabajo altamente profesional que es capaz de solucionar las necesidades de los clientes, “cada colaborador nuestro está capacitado para brindar un servicio completo y esto los clientes lo agradecen porque con una misma persona pueden tratar cualquier asunto, eso nos da más movilidad y un mayor acercamiento. Un valor agregado para el cliente es que centraliza las decisiones y eso siempre genera eficiencias, así nuestro cliente se puede dedicar al 100% a su operación y nosotros nos ocupamos de los productos, ayudándolos a tener las mejores especificaciones para que hagan su trabajo de la mejor forma”.
Y para mantener el nivel que se requiere, Utility Trailers de México actualiza y capacita al equipo de trabajo y qué mejor forma que de la mano del Director General quien se define como un apasionado de la industria y quien se encarga personalmente de impartir algunos cursos a la fuerza de ventas, pues su profesionalismo y grado de especialización es fuente de excelentes conocimientos, “esta preparación la hacemos ‘in house’, pero también nos apoyamos con los fabricantes quienes a su vez tienen protocolos de capacitación en los que participamos activamente”, señala el directivo.
Con 18 años de experiencia en la industria, 10 de ellos con Utility Trailers de México, Gabriel de Uriarte es un líder que sabe transmitir al equipo la estrategia de la compañía e incentivar una misma visión de negocio a todos los niveles, “porque al final somos una familia y eso lo hace muy sencillo”.
Los objetivos
Al cuestionarle al directivo acerca de los objetivos de Utility Trailers de México nos señala que lo fundamental es comunicar el portafolio de productos y las innovaciones que se han generado, además de los nuevos servicios y tecnologías, pues estas últimas evolucionan a pasos agigantados “y es nuestro trabajo mantener informados a los clientes de cómo es este proceso para que sean más eficientes”.
Al mismo tiempo nos compartió un mensaje para los transportistas “los invito a que estén abiertos a escuchar nuestras propuestas porque el mundo cambia, la tecnología lo hace y hay que mantenerse a la vanguardia para ser más eficientes en la operación, hoy los transportistas viven momentos difíciles tanto en seguridad y costos operativos, por ello tienen que buscar otras formas y otros métodos de ser más eficientes y poder tener un coste razonable para que al final su negocio crezca.
Utility es una empresa con más de 100 años en el mercado que tiene un departamento de ingeniería operando desde la segunda guerra mundial, somos los únicos que tenemos una pista de pruebas y que constantemente estamos probando no solamente nuestros propios vehículos sino los de la competencia y siempre estamos innovando en materiales para que la operación de nuestros clientes sea más eficiente”, cerró el Director General de Utility Trailers de México.
