La máxima de Difrenosa es “-Taller, +Camino”.
Luego de un gran trabajo conjunto con Daimler Trucks México, Difrenosa Reynosa obtuvo la certificación Evolución Elite que le avala como uno de los Concesionarios que cumplen con los más altos estándares de calidad y servicio al cliente; Jaime Tamez, Director General de Difrenosa expresó “alineados con Daimler, en Difrenosa estamos comprometidos con la innovación y la mejora constante. Durante el proceso de certificación, el personal de la agencia en Reynosa se involucró a fondo para cumplir los estándares requeridos en materia de optimización de recursos, capacitación continua y servicio al cliente, porque sabemos que de esta manera se crean y fortalecen relaciones de confianza a largo plazo con nuestros socios comerciales, lo cual, a su vez, contribuye a incrementar nuestra rentabilidad como distribuidores de camiones y tractocamiones Freightliner”.
Y es que Evolución Elite garantiza una experiencia de excelencia en el servicio a través del seguimiento puntual del estatus de las unidades, refacciones y reparaciones, con el objetivo de ayudar a que los camiones se mantengan en operación el mayor tiempo posible, en correspondencia con la premisa de valor de Difrenosa “-Taller, +Camino”, comprometidos con la productividad, seguridad y rentabilidad de sus socios comerciales.
En su turno el Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México, Flavio Rivera destacó que por más de 3 años la marca ha sido líder en el mercado mexicano, “lo cual se debe a una combinación de vehículos y servicios de alta calidad, el desarrollo de una relación cercana con el cliente y el talento de nuestros colaboradores, un equipo de trabajo con gran experiencia, pasión, compromiso y un enfoque en la excelencia en todos los aspectos de su labor. Esto se extiende a cada uno de los 83 puntos de venta y postventa de nuestros distribuidores y reconocemos a Difrenosa Reynosa como un claro ejemplo de ello”.
Recordemos que Evolución Elite implica cumplir con estándares de calidad enfocados en cinco criterios:
Excelentes instalaciones, para que el cliente tenga todas las comodidades durante su visita.
Procesos estandarizados que se traduzcan en eficiencia y ahorro de tiempo.
Indicadores de desempeño, para evaluar la calidad.
Percepción del cliente, al concluir la atención se realiza una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción.
Empleados calificados para ofrecer una atención de alto nivel, además de incluir la figura del coordinador especializado en mejora continua.
