“Estamos orientados a sacar el máximo provecho de nuestros camiones y autobuses en las más variadas operaciones”, Eduardo Pignata
VW Caminhões e Ônibus marca récord en temas de capacitación puesto que ha duplicado los esfuerzos para entrenar a los operadores de Brasil, además de los que se ubican en los mercados de exportación; en 2019 la compañía llevó a cabo cerca de mil 900 acciones de capacitación, duplicando las cifras de 2018 que totalizaron las 754.
Con el objetivo de reducir los costos operativos, instructores de la marca han acudido a las empresas de todo Brasil, América Latina y África para impartir capacitación en el tema de conducción en diversos tipos de operación, en estos cursos los instructores guían al conductor para que pueda aprovechar al máximo las funcionalidades de cada vehículo, reducir el consumo de combustible, conducción defensiva, además del desgaste de neumáticos y componentes, lo que permite una operación segura.
La capacitación en conducción económica ya ha aumentado la productividad de los vehículos, según los informes de los clientes. Otro beneficio que destacan es el aumento de la durabilidad del embrague, además de la conservación de la caja de cambios, neumáticos, lonas de freno y suspensión.
Eduardo Pignata, Supervisor de Capacitación y Desarrollo de la Red señala al respecto “VW Caminhões e Ônibus aboga por la robustez del producto y la excelencia del servicio. Y es precisamente con la capacitación, promovida en todos nuestros mercados, tanto nacionales como de exportación, que mostramos al cliente que estamos a su lado en estos frentes, orientando cómo sacar el máximo provecho de nuestros camiones y autobuses en las más variadas operaciones”.
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Lo importante de la iniciativa es que la capacitación no tiene ningún costo y es llevada a cabo en las instalaciones de los clientes y en la Red de Concesionarios de VW Caminhões e Ônibus, además se incluye el material didáctico para la teoría y la orientación práctica, cuando los participantes tienen la oportunidad de conducir el vehículo con la supervisión del instructor.
Capacitación continua
Al mismo tiempo y de manera igual de importante la Red de Concesionarios recibe una extensa capacitación continua para la excelencia en el servicio: más de 200 vendedores de todo Brasil han recibido capacitación específica sobre la línea de productos 2020, que incluye análisis de TCO (Total Cost Ownership) una herramienta relevante en la gestión de flotas, todos los modelos de Contratos de Mantenimiento que ofrece la marca, entre otros temas.
Además de los cursos presenciales, VW Caminhões e Ônibus refuerza su presencia en e-learning que está disponible tanto para los colaboradores de la empresa como para la Red de Concesionarios
Tan sólo en 2019 se efectuaron más de 34 mil inscripciones en línea, incluidas capacitaciones en las áreas técnica, comercial y administrativa. A través de este sistema de gestión de capacitación se promueve la formación continua: el equipo se mantiene actualizado sobre los nuevos productos y tecnologías y puede ofrecer al cliente el vehículo que mejor se adapte a las exigencias de cada aplicación.
