“Continuar siendo una de las marcas preferidas en el mercado”, L. Rojas.
El gran reto del nuevo Director de Volkswagen Vehículos Comerciales México es replantear las estrategias de la división.
Volkswagen Vehículos Comerciales ‘Pone Manos a la Carga’ , con una vida profesional de más de 20 años en la industria que incluyen 2 años en el área de soporte de producto de Volkswagen Group of America en Estados Unidos y 3 años en SEAT España como responsable de la estrategia y mejora en la satisfacción de los clientes dentro de garantías, Luis Rojas Martínez nuevo Director de Volkswagen Vehículos Comerciales México, con su expertise viene a sumar a una de las marcas líderes en el país, hoy por hoy uno de sus grandes retos es replantear las estrategias que incluyen la versatilidad y el aprovechamiento de las herramientas digitales para proporcionar dinámica al negocio.
En entrevista Luis Rojas nos comenta que la industria a nivel mundial se encuentra en un momento retador en términos del desarrollo de negocio, no obstante, lo más importante ha sido, es y será la seguridad se sus colaboradores, de sus clientes y la sociedad en general, para ello ha tomado todas las medidas necesarias como Grupo Volkswagen. “Otro reto es reordenar todo lo que teníamos considerado para la marca, también ha sido muy enriquecedor adaptarnos a la nueva manera de trabajar y que nos permite seguir siendo una de las marcas preferidas en el mercado porque las medidas que hemos tomado para poyar a nuestros clientes han sido muy oportunas”.
El mercado hoy
El directivo señala que, si bien la venta de unidades de manera presencial no ha sido considerada como una actividad esencial, la marca ha mantenido el contacto con sus clientes de forma remota, “si hemos visto un impacto de aproximadamente el 50% en las ventas en los últimos meses. Sin embargo, la parte de postventa que sí se mantiene como esencial y de forma presencial, con la respectiva reducción del contacto físico y las medidas sanitarias, puesto que hay negocios que se mantienen operando y a los que debemos seguir dando servicio”.
Los 4 pilares de Volkswagen Vehículos Comerciales
La división de Vehículos Comerciales de Volkswagen se ha caracterizado por basar su éxito en 4 puntos principalmente: producto, postventa, conversiones y Red de Concesionarios. En este sentido el directivo nos comenta “nuestro portafolio de productos es de los más completos y es en lo que la marca ha puesto especial atención, por eso estamos trabajando en nuestra Crafter Euro VI que estamos seguros vendrá a fortalecernos en el mercado nacional. Otro de nuestros pilares es la postventa para ello tenemos unidades móviles para atención en sitio disponibles en 10 ciudades del país y se planea duplicar la cifra en el mediano plazo. Este proyecto lo arrancamos el año pasado y hoy confirmamos que fue una gran decisión por la excelente respuesta de nuestros Concesionarios.
El tercer punto es el negocio de carrozado, pues las conversiones son una parte fundamental para complementar la oferta del vehículo. Finalmente, la Red de Concesionarios profesionalizada, hoy hemos tenido la oportunidad de desarrollar en conjunto con la Volkswagen Group Academy México cursos de actualización que estamos distribuyendo de forma digital, lo cual nos da mucha fortaleza para que, una vez se reactiven las actividades, atendamos a nuestros clientes como se merecen y darles a conocer no solamente la técnica de nuestro producto que nos hace únicos, sino también la fortaleza de nuestro brazo financiero Volkswagen Financial Services que hoy maneja atractivas propuestas, por ejemplo, las 3 primeras mensualidades las va a absorber la marca”.
Postventa
Con una vocación de servicio Luis Rojas asegura que la postventa es fundamental, “juega un rol primordial en el negocio, tanto el nuestro, como el de los Concesionarios, puede ser el salvavidas para el negocio y es donde estamos apostando fuertemente. Sin embargo, y muy en lo particular, creo que tanto la venta como la postventa no son entes separados, deben trabajar juntos, así cada que ofrecemos una unidad viene con la oferta de postventa y sin duda esta es la gran apuesta a futuro.
Hoy estamos más unidos que nunca con el negocio de nuestros clientes, traemos nuevas ofertas en la parte de refacciones para todas las flotillas, que van desde el 10 hasta el 15, 18 y 20%. Tenemos también paquetes de servicio, mantenimiento y de desgaste que pueden adquirirse a través de nuestra financiera de casa, contamos con un respaldo y garantía en refacciones -que es de dos años- aunada a la de nuestras unidades y nuestros 125 puntos de servicio”. El directivo también nos comentó que Volkswagen Vehículos Comerciales tiene disponible el servicio de entrega y recolección de unidades, además del sanitizado de las mismas.
Perspectiva a futuro
Si bien la división de Vehículos Comerciales caminaba con excelentes márgenes de crecimiento que hacia 2019 rondaban el 13%, hoy el Director de la marca apunta a que se debe ajustar la cifra naturalmente por el impacto que la emergencia sanitaria ha tenido en todo el mundo, “para enfrentar la situación lo que estamos haciendo es adaptarnos a los nuevos negocios, acercarnos más digitalmente a los clientes y ahí es donde tenemos que trabajar mucho. Indudablemente vamos a tener un impacto en el Market Share, pero para enfrentar la situación tenemos planeadas diferentes estrategias, por ejemplo, tener un equipo especial de atención a flotillas que será clave en la recuperación en los siguientes meses”.
Oportunidades
Nuestro entrevistado nos comenta que a partir de la emergencia sanitaria los Vehículos Comerciales son el segmento que ha experimentado un menor impacto, en comparación con las demás divisiones, pero también señala que existen oportunidades para mantenerse a la cabeza, de este modo están trabajando en portafolios digitales en donde se combina integralmente los vehículos, la postventa -que es uno de los mayores respaldos de la marca-, las ofertas y descuentos disponibles. “Esta situación de crisis que estamos viviendo, nos han motivado a acelerar más la implementación de estas estrategias”.
Más unidos por tu negocio
“Más unidos por tu negocio”, es hoy el emblema de la marca, pues no ha dejado de trabajar “estamos más unidos porque nos preocupamos mucho por cómo están trabajando nuestros clientes, las necesidades que tienen, nos ocupamos por mantener los precios competitivos,
en resumen, en Volkswagen Vehículos Comerciales ‘Ponemos Manos a la Carga’.
TE PUEDE INTERESAR: Cambios en la dirección de la Marca Volkswagen Vehículos Comerciales en México
Mensaje
“Desde Volkswagen Vehículos Comerciales queremos agradecer el gran esfuerzo que los transportistas hacen todos los días por hacer llegar los productos que requerimos, admiramos el espíritu y el compromiso que tienen. Queremos que sepan que estamos con ellos, que no duden en que la marca está aquí para respaldarlos”.
Finalmente, el directivo nos compartió dos importantes noticias: hacia el tercer cuartal del año va a lanzar el nuevo modelo Transporter T6.1. Y a inicios de 2021 será lanzada la nueva Crafter Euro VI en diferentes versiones 4.9 t, 5.0 t, con un motor de 130 kw.
