El crecimiento está relacionado con la rápida adaptación de la montadora a las plataformas virtuales
Oferta de capacitación para los clientes de VWCO crece durante la pandemia, entre 2020 y principios de 2021, período marcado por la pandemia, Volkswagen Caminhões e Ônibus logró otro hito: se realizaron más de 87 mil registros en capacitaciones comerciales, técnicas y administrativas por la red de concesionarios brasileños e importadores en América Latina y África. Este número representa casi cuatro veces el número de solicitudes realizadas en 2019, alrededor de 24 mil.
Eduardo Pignata, supervisor de Capacitación y Desarrollo de Redes de VWCO, atribuye este crecimiento exponencial a la rápida adaptación de la montadora a las plataformas digitales, para continuar brindando este servicio esencial en la pandemia – período en el que las reglas del distanciamiento social son necesarias – las capacitaciones necesitan ser apropiadas para el formato virtual a través de e-learning, clases en video (preparaciones disponibles en ambientes virtuales) y retransmisiones online.
«Cuando realizábamos nuestras capacitaciones, que en su mayoría fueron presenciales, pudimos llegar a entre 10 y 12 personas por clase. Ahora, con este ajuste, pudimos lograr todas las más de 10 mil personas registradas en nuestra base de datos profesional simultáneamente, ya que no necesitan venir a nosotros para participar en estas capacitaciones. Y por ser online, los alumnos pueden acceder a estas capacitaciones desde cualquier lugar”, explica.
Sin embargo, atentos a la tendencia del mercado, incluso antes de la pandemia, VWCO ya estaba preparada: parte de las capacitaciones ya se realizaba online, por lo que el proceso de adaptación al formato virtual fue mucho más sencillo. “Antes, el 90% de nuestras capacitaciones eran presenciales y el 10% del contenido se transmitía de forma remota. Ya estábamos parcialmente preparados para ofrecer capacitación online, y con los nuevos retos generados por el coronavirus, comenzamos a impartir el 90% de las capacitaciones online y el 10% en formato presencial”, comenta Eduardo Pignata.
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Capacitaciones Meteor
Entre las capacitaciones online que ofrece VWCO, se encuentran las relacionadas al VW Meteor, el extrapesado de la montadora. Con nuevos recursos de aprendizaje, como filmación en 3D y realidad virtual, las clases orientadas a la red también cuentan con una plataforma online completa con materiales exclusivos sobre la nueva línea en tres idiomas: portugués, español e inglés. Además, toda la red de concesionarios VWCO cuenta con un equipo dedicado de asistencia técnica y vendedores expertos.
