En 2022, hubo más de 156 mil capacitaciones online y tres mil profesionales capacitados en forma presencial.
Volkswagen Camiones y Buses invierte en formación para redes y clientes, con una expresiva red de concesionarios e importadores, Volkswagen Camiones y Buses continúa invirtiendo para garantizar la satisfacción del cliente. Uno de sus grandes activos está en el equipo de servicio altamente calificado. En el último año, hubo más de 156 mil cursos realizados virtualmente y tres mil personas calificadas presencialmente, el volumen más alto en diez años.
Ya en 2023, el ritmo continúa acelerándose. Hay alrededor de 500 profesionales formados de forma presencial y más de 32 mil en los distintos cursos online que ofrece la montadora. Sobre la nueva generación de camiones y buses Volkswagen, ya se han llevado a cabo seis mil capacitaciones. Además, el equipo de Capacitación y Desarrollo de Redes de VWCO ha puesto a disposición unos 40 títulos relacionados con nuevos productos con apertura de clase en los temas más variados.
“VWCB sigue promoviendo cada vez más cursos de formación para cualificar a concesionarios y clientes sobre los productos y servicios de la marca, reciclando periódicamente los conocimientos. Nuestro portal de formación ha presentado avances significativos, adoptando prácticas recomendadas por los concesionarios, que han trabajado activamente en el desarrollo de novedades que se están implantando”, destaca Eduardo Pignata, supervisor del área de Formación y Desarrollo de Red de VWCB.
El ejecutivo también destaca que este viaje continuo de calificación permea toda la red. “Recientemente, la Asociación Brasileña de Concesionarios de Caminhões e Ônibus Volkswagen (ACAV) invirtió en la creación de otra área exclusiva para capacitación en su sede, inaugurada en marzo en São Paulo, que se suma al centro de atención al cliente de la marca en la planta de Resende, donde la ensambladora centraliza todos sus entrenamientos para el mercado”, dice.
Capacitación de concesionarios y propietarios de flotas
Al promover la formación en la red, Volkswagen Camiones y Buses termina impactando directamente en el conocimiento y desarrollo de sus clientes. No sólo en la excelencia en los servicios, sino también en la oferta de formación. Es el caso del programa ProfiDrive, en el que la montadora forma a instructores en conducción económica en sus concesionarios para compartir este saber hacer con los profesionales de las empresas de sus clientes, ya sean de transporte de carga o de pasajeros.
Un ejemplo de éxito con esta iniciativa, el grupo Icavel, que cuenta con concesionarios de la marca en Cascavel, Francisco Beltrão, Guarapuava y Foz do Iguaçu, en Paraná, ha transmitido este conocimiento a sus clientes a través de la iniciativa titulada “Via + Segura”. La acción centrada en las actividades de seguridad contó con la participación de aproximadamente 200 profesionales. Entre los temas, hubo explicaciones sobre seguridad en el trabajo, pautas de tránsito, conducción defensiva, entre otros puntos.
Un miembro del GRUPO TRATON
Acerca de VW Caminhões e Ônibus
Con un completo portafolio de soluciones para el transporte de carga y pasajeros, Volkswagen Caminhões e Ônibus es una de las mayores montadoras de América Latina y forma parte del Grupo TRATON, también responsable por la fabricación de vehículos MAN en el continente. Brasil alberga el centro mundial de investigación y desarrollo de la marca VWCO, con experiencia en mercados emergentes para vehículos personalizados según las demandas específicas de sus clientes. Desde 1981, año en que inició su actividad, alcanzar la cima del mercado, respetando y satisfaciendo las necesidades de los clientes con la mejor relación costo-beneficio ha sido siempre el objetivo de la montadora. Y esto es exactamente lo que ofrece a sus clientes: camiones y autobuses a medida, un excelente servicio posventa y una amplia variedad de servicios.
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Acerca del GRUPO TRATON
Con sus marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, Scania, MAN, Navistar y RIO, TRATON SE es uno de los principales fabricantes de vehículos comerciales del mundo. Su oferta comprende vehículos comerciales ligeros, camiones y autobuses. El Grupo tiene como objetivo reinventar el transporte, con sus productos, sus servicios y como socio de sus clientes. Para TRATON, el crecimiento económico sustentable siempre incluye tratar a las personas y la naturaleza con respeto. La tríada Personas, Planeta y Desempeño dará forma al futuro de nuestra compañía.
