J.D. POWER: entrega de reconocimientos México SSI 2024, el Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas de México 2024 (SSI)SM de J.D. Power, publicado hoy.
La satisfacción general de las ventas disminuye a 873 (en una escala de 1,000 puntos) desde los 876 de hace un año.
La satisfacción con el sitio web de la marca aumenta 7 puntos hasta los 880, mientras que las instalaciones suben 6 puntos hasta los 842 (+6). Sin embargo, estas mejoras se ven compensadas por descensos de 3 puntos en el personal de los distribuidores (880) y en el proceso de entrega (890).
Clasificaciones de estudios
GMC ocupa el primer lugar en general y entre las marcas de lujo con una puntuación de 912. BMW (901) ocupa el segundo lugar.
Ford ocupa el primer lugar entre las marcas del mercado de volumen con una puntuación de 902. SEAT (898) ocupa el segundo lugar y Toyota (890) el tercero.
El Estudio del Índice de Satisfacción de Ventas de México (SSI, por sus siglas en inglés)SM, ahora en su undécimo año, proporciona a los fabricantes y consumidores de automóviles una medida objetiva de los niveles de satisfacción de los compradores de vehículos nuevos. El estudio enfatiza la relevancia de la experiencia de compra de vehículos en línea y examina la satisfacción del cliente con el distribuidor vendedor a través de seis medidas (enumeradas en orden de importancia): personal del distribuidor (28%); proceso de entrega (21%); instalación (20%); proceso de negociación (12%); papeleo (13%); y el sitio web de la marca (5%).
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El estudio se basa en evaluaciones de compradores de vehículos nuevos en México considerando modelos de 2022-2024, después de 1 a 12 meses de propiedad. El estudio se llevó a cabo entre noviembre de 2023 y abril de 2024.
