Esto sin duda refleja el trabajo, la profesionalización y el compromiso de todo un equipo en Zapata Camiones Aeropuerto.
Es la culminación de los procesos, la gestión ágil y la mejora continua, a través de estándares marcados por Daimler Truck, que aseguran un enfoque centrado en el cliente.
Zapata Camiones Aeropuerto recibe el Certificado de “Evolución Elite”, Zapata Camiones Aeropuerto celebró haber obtenido la certificación “Evolución Elite”, una denominación que es parte de la campaña “Dealership of the Future” de Daimler Truck México basada en la mejora continua hacia la obtención de estándares más altos de calidad.
El proceso de certificación para Zapata Camiones Aeropuerto se llevó a cabo con el apoyo de consultores de operaciones de la planta, quienes trabajaron diariamente con la distribuidora para fomentar la mejora continua, a través de una consultoría personalizada y de alto enfoque, acciones que son parte de las iniciativas estratégicas de Daimler Truck en México y su área de desarrollo de distribuidores.
Eduardo Razo Villanueva, Director General de Zapata Camiones Aeropuerto, tomo la palabra y agradeció primero a Dios muy complacido de haber obtenido este reconocimiento; a Fernando Zapata Guizar, Vicepresidente Comercial y Mercadotecnia de Grupo Zapata, a todos sus colaboradores por haber hecho posible recibir el distintivo “Evolución Elite”, y enseguida a todas las personas que trabajan en esta distribuidora, “ya que ellas son muy importante para nosotros”. A los directivos de Daimler Truck México, como Claudio de la Peña, Luis Cardoso, José Luis Bazet, Sandra Macazaga, todos de Daimler Truck México; asimismo agradeció a Alejandra Méndez, Gerente de Mercadotecnia Corporativa, quienes estuvieron para ser parte de este importante acontecimiento.
“Estamos muy contentos en el Grupo Daimler Truck México, que con sus marcas Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses, tenemos una visión clara hacia el 2030. Nosotros marcamos el camino hacia el futuro. Es por eso por lo que lanzamos el programa “Dealership of the Future” como uno de los pilares más importantes y es justamente la certificación “Evolución Elite”, donde claramente Zapata Camiones Aeropuerto logra la certificación. Cabe decir que no es únicamente el cumplir con un estándar, sino que va más allá, es algo integral. Tiene que ver con el desarrollo de la gente, con responsabilidad social, pero también tiene que ver con los estándares, con la mejora continua, con la innovación y eso es fundamental para Daimler. Y esta parte integral de que hablamos, Zapata Camiones Aeropuerto cubre todo. Han pasado los estándares más altos que tenemos en el Grupo Daimler. Se ve ese compromiso con el cliente y se cumple con los pilares de “Evolución Elite” de ser el Distribuidor del futuro”. José Luis Bazet Gerente Senior de Desarrollo de Distribuidores en Daimler Truck México.
“Durante 2024 nos planteamos un objetivo y fue el de llevar a la red de distribuidores a este programa. Entonces, lo que estamos buscando a través de esta certificación innovadora es proveer a los clientes de la certeza de que, están siendo atendidos por la mejor marca y su red de distribuidores en México a través de procesos estandarizados. Procesos que se llevan a cabo a través de gente capacitada y mediante los cuales estamos ofreciendo a los clientes la excelencia en el servicio. Entonces, de esto se trata el programa “Evolución Elite”. Desde que lo lanzamos, Grupo Zapata fue pionero y recibir este reconocimiento es la culminación de todo el esfuerzo”.
Víctor Mercado, Gerente de Consultoría y Homologación de la red de distribuidores y responsable del programa de certificación ‘Evolución Elite’.
Premios
Gabriela Rojano, Coordinadora de mejora continua
Yetlanezi Vergara, Innovación y Calidad.
Baltazar Espinosa, responsable del Área de Servicio
Rafael Ojendiz, Responsable de Refacciones.
Marco Aguilar, Responsable de Ventas Mercedes-Benz.
“Zapata Camiones Aeropuerto ha estado en estos últimos 38 años en Texcoco, Estado de México, y hemos operado en una evolución constante. Nunca nos hemos parado y aquí nuestro recurso humano y su talento, han sido cada día un reto, pero hoy contamos con una calidad excelente en el servicio a nuestros clientes, que son el motivo de nuestra razón de existir. Somos una empresa de servicio. Nos dedicamos 100% a brindar soluciones integrales al hombre-camión y a las empresas que confían en nosotros como Grupo Zapata, como Zapata Camiones Aeropuerto y como uno de los mejores 40 distribuidores Zapata del país. Pretendemos exceder las expectativas de nuestros clientes innovando y creando nuevas formas de cuidar sus inversiones.
Buscamos mejorar continuamente el desempeño de las unidades Freightliner y Mercedes-Benz Autobuses, preparando a los operarios de los equipos, proponiendo soluciones en el performance y desempeño en carretera. De tal forma que el resultado sean beneficios tangibles para nuestros clientes”.
Eduardo Razo Villanueva, Director General de Zapata Camiones Aeropuerto
La dinámica generada por Zapata Camiones y su gran equipo está enfocada en satisfacer lasasi necesidades de sus clientes, tanto en la venta de unidades, como en la postventa; garantizando la disponibilidad de las unidades y que puedan transportar las sensibles vidas de personas en los autobuses Mercedes-Benz y transportar las cargas valiosas en los camiones. Y poder mantener a México en movimiento. Hoy Zapata Camiones Aeropuerto refrenda este compromiso de servicio integral de forma expedita.
Esta certificación como ‘Evolución Elite’ no solo coloca a la Distribuidora a la vanguardia, sino que también se compromete con sus clientes a seguir buscando nuevas formas de servir mejor y más eficiente, de una forma eficaz, ya que en este gran negocio de transporte es fundamental.
Entonces se refuerza la visión de Daimler Truck México de unificar el nivel de servicio y que sea la mejor experiencia del cliente, extendiéndose a todo el país. Desde Mérida a Los Cabos, pasando por Texcoco y que reciba el mismo nivel de atención de calidad.
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“En Grupo Zapata iniciamos haciendo algo diferente para transformar nuestro entorno, hacer algo por la comunidad y obviamente ver si podía influir en nuestro país. Y hoy, lo hemos hecho desde generar empleo. Actualmente, somos ya casi 2500 personas que laboramos en Grupo Zapata. Estamos creciendo y este compromiso que tenemos con México es lo que hace que en los momentos más difíciles nos comprometamos con nuestra gente. Todos los departamentos de Grupo Zapata están alineados y constituyen las bases necesarias para hacer que las cosas se den: marketing, sistemas, auditoría, finanzas, legal, RH y además tener a Daimler Truck México como socios comerciales es lo importante”. Fernando Zapata Guizar, Vicepresidente Comercial y Mercadotecnia de Grupo Zapata.
