Esta concesionaria es la segunda del Grupo Zapata en alcanzar el distintivo basado en la campaña «Dealership of the Future» de Daimler Truck México.
La mejora continua y la obtención de estándares de calidad cada vez más altos es el objetivo de Grupo Zapata, y en este contexto está dando pasos fuertes.
Un año y 4 meses fueron necesarios para lograr que la concesionaria llegara a la certificación “Evolución Elite”.
Zapata Camiones Querétaro-Celaya, ya forma parte de “Evolución Elite”, Grupo Zapata se ha dado a la tarea de que todas sus concesionarias estén certificadas como “Evolución Elite” y en la búsqueda de ese objetivo, Zapata Camiones Querétaro-Celaya es la segunda en sumarse a este logro. ¿Y qué significa esto? Significa esfuerzo, trabajo y la profesionalización de todo un equipo. Un gran equipo conformado por todas las áreas involucradas. ¿Hacia dónde van? Van camino a cumplir con el compromiso que tienen con todos los clientes. Y para lograrlo, cada persona del equipo pone su granito de arena hasta llegar a la meta, basándose en la cualidad que distingue a la marca y que es la responsabilidad.
En este evento de certificación “Evolución Elite” de Zapata Querétaro-Celaya, Fernando Vega, Director General de la concesionaria y orgulloso por el logro dijo: “en la vida, ya sea en lo personal o en lo laboral, nos enfrentamos a desafíos que nos permiten descubrir quiénes somos e identificar nuestras fortalezas y debilidades, que nos motivan a mejorar para alcanzar nuestras metas y objetivos. En 2023 vivimos un escenario al obtener el 47% de cumplimiento en una auditoría realizada por Daimler Truck México y a partir de ese entonces aceptamos el desafío de certificarnos con el más alto nivel y ese reto hoy se ve culminado. “Evolución Elite” se convirtió en nuestro objetivo, que nos llevó un año y 4 meses lograrlo, trabajando todo ese tiempo incansablemente y la meta se cumplió”.
Zapata Querétaro-Celaya celebra un gran logro; la obtención de la certificación “Evolución Elite” de las marcas Mercedes-Benz y Freightliner. “Esto nos llena de orgullo y nos motiva a seguir enfocados en la mejora continua para cumplir con las expectativas de nuestros clientes, directivos y accionistas. Zapata Querétaro-Celaya tiene 34 años de historia atendiendo las necesidades del transporte del Bajío y esta certificación nos impulsa a continuar con la excelencia en el servicio y con los desafíos que se presenten en el futuro, y estoy seguro de que nuestro equipo de 123 colaboradores nos brindara la solidez que se requiere al ser integrante del Grupo Zapata”, formuló Fernando Vega.
Así, el Director General de la concesionaria felicitó a su equipo y los instó a seguir esforzándose y a prepararse cada día para enfrentar los desafíos actuales, los cuales dijo estar seguro de solventar. ‘Nos enorgullece ser reconocidos como la empresa que todos juntos hemos construido, Zapata Querétaro-Celaya’.
Fernando Zapata Guizar, Vicepresidente Comercial y Mercadotecnia de Grupo Zapata, fue testigo de que Zapata Querétaro-Celaya recibiera la certificación “Evolución Elite” y emitió un mensaje muy emotivo a todos los que hicieron posible este gran logro. “El espíritu y la esencia de todos los que laboramos en Grupo Zapata, están atrás de la obtención de este premio y por ello quiero reiterar y recalcar que estoy plenamente consciente de todo el trabajo que hay atrás de esta certificación. Todas las personas aquí presentes cumplieron con su rol y trabajo preponderante y comprometido que lo hizo posible. Todos fuimos, sin duda alguna, necesarios. Esta certificación solo se justifica con 100% de compromiso, el 99 no funciona, debe ser el 100%. Eso quiere decir que lo hicimos bien y que la gente diga: llevé mi vehículo a Zapata Querétaro-Celaya y mi vehículo cumple con estar trabajando siempre por horas, versus días, y la diferencia es excepcional.
Desde hoy, en la mañana que me levanté, dije, voy a poder saludar a todos en un ratito, en Zapata Querétaro-Celaya y eso me llena de gusto y se los digo de todo corazón. ‘Muchas, muchas felicidades’. Esto es una evolución continua, y entonces sabremos que llegar al 20, 30 o 70% de rentabilidad, es basado en el servicio postventa que ofertamos”.
Se entregaron reconocimientos a quienes fueron líderes de cada área en él logró de la certificación “Evolución Elite” a: Eduardo Garza, Gerente de Ventas, Luis Gabriel Pizaña, Gerente de Refacciones, Alejandro Flores, Gerente de Servicio, Sandra Leticia Abundiz, Recursos Humanos, Iván Gustavo Ramírez González de Marketing. Además, a Stephanie López López, Lili Vázquez, Julio César Palma, Rosalba Castañón, Larissa Ortiz, Karen de la Cruz, Miguel Ángel Ramos y a Ana Luisa Ochoa por su gran labor de coordinación.
Jorge Vargas, Director de Desarrollo de Mercado y Portafolio de Producto de Daimler Truck México, emitió su mensaje para Zapata Querétaro-Celaya. “La verdad es que es impresionante el nivel de servicio que se ofrece en esta distribuidora, el nivel de enfoque en cuanto a los procesos de calidad; destaca el nivel de profesionalismo en mantener a las flotas más tiempo rodando en el camino y entregar esa rentabilidad de postventa del 70% de la red con un enfoque en lo que la marca señala”.
Víctor Mercado, Gerente de Consultoría y Homologación de la red de distribuidores y responsable del programa de certificación ‘Evolución Elite’, expresó: “obtener esta certificación ha sido un trabajo de más de un año de implementar día a día esta cultura de mejora continua. Aquí la clave de todo es entender que es ‘Evolución Elite’, y quiere decir evolucionar y saber que estamos en constante movimiento. Además es importante reconocer estos objetivos para seguir manteniéndonos como líderes y referentes del mercado de la movilidad en México”.
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Victor Calderon, Director de la División Camiones de Grupo Zapata, expresó su comentario sobre la certificación “Evolución Elite”. “En Grupo Zapata sabemos hacer las cosas y las hacemos bien hechas”.
