El programa «Rueda Más Seguro» es una evolución significativa de las iniciativas de la empresa.
Alliance Parts, una de las estrategias más importantes de crecimiento de Daimler Truck México. Cuentan con un portafolio de más de 1,500 números de parte con más de 100 líneas diferentes.
ExceleratorSM, una solución que asegura la entrega de partes a los clientes en menos de 8 horas, además de que se ha incrementado el número de partes.
Su misión es asegurar que tanto la empresa como sus clientes prosperen en un mercado en constante evolución.
Daimler Truck México: Innovación y Compromiso en el Servicio Postventa bajo la Dirección de Perla Verdi, en el dinámico sector del transporte y la logística, el servicio postventa se ha convertido en un factor crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo de las empresas. Perla Verdi, Directora de Postventa en Daimler Truck México, ha liderado la implementación de una estrategia integral que no solo busca la mejora continua, sino también el desarrollo profesional de su equipo y la consolidación de relaciones duraderas con sus clientes.
En entrevista para Motor a Diesel, Perla Verdi sostiene que el área de postventa no debe ser vista como una mera fase posterior a la venta, sino como una parte esencial del ciclo de vida de cada unidad desde el momento en que se entrega al transportista. Este enfoque holístico es clave para asegurar que las unidades operen al su máximo potencial a lo largo de su vida útil, lo que, a su vez, influye directamente en la rentabilidad y el éxito de las flotas y empresas de transporte que confían en Daimler Truck México.
Uno de los principales desafíos que enfrenta Freightliner, una de las marcas operadas por Daimler Truck México, es la mejora continua de sus procesos postventa. Para mantenerse como un socio confiable y eficaz para sus clientes, es imperativo optimizar los procesos internos y fortalecer la relación con los clientes a través de una red de distribuidores bien establecida. Además, expone un énfasis particular en la importancia de adoptar un enfoque preventivo y proactivo, que no solo anticipe las necesidades de los clientes, sino que también actúe para resolver posibles problemas antes de que se conviertan en inconvenientes mayores.
En términos de distribución de partes, Daimler Truck México ha implementado dos estrategias destacadas que buscan mejorar la eficiencia y la disponibilidad de los componentes necesarios. La primera es la plataforma ExceleratorSM, una solución de comercio electrónico que permite a los clientes comprar refacciones en línea con información en tiempo real sobre la disponibilidad y el estado de los pedidos. Esta plataforma ha sido bien recibida por distribuidores y clientes, por su capacidad para entregar el 80% de las refacciones en menos de ocho horas, gracias a una integración eficiente con el Centro de Distribución de Partes.
La segunda estrategia es la expansión de las Tiendas Alliance, puntos de venta físicos distribuidos a lo largo del país que facilitan a los conductores y operadores el acceso a piezas y componentes necesarios para el mantenimiento de sus unidades. Hoy cuentan con 21 tiendas Alliance Parts y la compañía sigue adelante con su plan de apertura de nuevas ubicaciones, con al menos una nueva tienda planificada en los próximos meses.
La cultura organizacional es otro aspecto fundamental en la estrategia de Verdi. Ella busca crear un ambiente dentro de Daimler Truck México donde los empleados puedan desarrollar su máximo potencial. Este enfoque no solo mejora los procesos internos, sino que también contribuye a fortalecer las relaciones con clientes y distribuidores. La visión de Perla Verdi se basa en la creencia de que el crecimiento de Daimler Truck México está estrechamente ligado al crecimiento y éxito de sus clientes. Por lo tanto, su misión es asegurar que tanto la empresa como sus clientes prosperen en un mercado en constante evolución.
Transición hacia la electromovilidad
La preparación de Daimler Truck México para la transición hacia la electromovilidad es una muestra clara de su adaptabilidad y visión de futuro. La empresa ha establecido un robusto inventario con su Centro de Distribución de Partes complementado y apoyado de otros dos nuevos almacenes satelitales para ofertar 1,500 números de parte y más de 100 líneas de producto. Esta infraestructura permite una cobertura amplia y una mejora en los tiempos de entrega, garantizando que el 80% de las partes lleguen en menos de ocho horas a cualquier punto del país. Además, la planificación de inventarios se realiza de manera preventiva y proactiva, ajustándose a las proyecciones de ventas y la ubicación de los vehículos para asegurar la disponibilidad de partes en las zonas específicas.
“Rueda Más Seguro”
El programa “Rueda Más Seguro” es una evolución significativa de las iniciativas anteriores de la empresa. Este programa combina soporte de distribuidores, precios estándar y mantenimiento programado, ofreciendo una propuesta de valor integral que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. La colaboración con distribuidores es fundamental para identificar y abordar las necesidades del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y un soporte integral que incluye formación y asesoría específica. “Creamos el mejor programa que el cliente necesite”.
Daimler Truck México también se enfoca en la capacitación continua de los operadores a través de talleres y programas conjuntos con el CEDEMI. Estas iniciativas incluyen actividades en la planta de manufactura y otras iniciativas diseñadas para familiarizar a los operadores con el ecosistema completo de la empresa, asegurando que estén bien informados y comprometidos con la marca. Esta inversión en la formación de operadores busca maximizar el valor y la rentabilidad de cada unidad.
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Ventajas competitivas de la postventa
Perla Verdi identifica cinco ventajas competitivas clave para el área de postventa de Daimler Truck México: soluciones personalizadas y empatía, agilidad y sentido de urgencia, disponibilidad de partes, un equipo profesional y capacitado, y asesoría personalizada en toda la cadena de valor de la unidad. “Vamos a seguir reforzando el acercamiento con el cliente. Somos la mejor opción de mercado, somos un equipo muy talentoso y profesional”, finalizó la Directora de Postventa.
Todos estos elementos reflejan el compromiso de la empresa con la innovación y la satisfacción del cliente, y son fundamentales para mantener su posición como líder del sector.
