La armadora abrió las puertas de su nuevo Parts Logistic Center en Querétaro.
Presentó nueva estrategia de servicio con diferentes programas para sus marcas VW Camiones y Buses – MAN.
Volkswagen Truck & Bus México celebra sus 20 años robusteciendo la Post Venta, en el marco de sus 20 años de operaciones en México, Volkswagen Truck & Bus realizó el lanzamiento de un plan sólido de Post venta con soluciones integrales para sus clientes, que incluye la apertura de su Parts Logistic Center, ubicado en el Parque Industrial La Bomba en el municipio El Marqués, Querétaro.
Como parte de los festejos, Roberto Cortes, Presidente y CEO de Volkswagen Truck & Bus a nivel mundial, envió un mensaje donde destacó este acontecimiento: “Dos décadas atrás iniciamos nuestra trayectoria de producción internacional justamente en México con los primeros camiones y buses fabricados fuera de Brasil. La operación nació en Puebla en 2004 para los productos Volkswagen y en Querétaro para los modelos MAN. En 2010 juntamos todas las operaciones de nuestra fábrica en Querétaro”.
Cortes resaltó que, tras dos décadas en México, ya son más de 35,000 camiones y buses de la marca en circulación. “Para Volkswagen Truck & Bus los clientes están siempre en primer lugar, trabajamos constantemente para satisfacerlos con los mejores productos y post venta con la mejor red de concesionarios”.
Asimismo, Frank Gundlach, Director General de Volkswagen Truck & Bus México, realizó un repaso por los momentos clave durante estas dos décadas en el país, tiempo durante el cual se han mantenido “Entregando lo mejor”, como parte de su legado de innovación y compromiso.
“Yo diría que son 20 años de bastante trabajo, sobre todo por llegar a un mercado con los vehículos chatos, que realmente fue un desafío, pero hoy estamos viendo que cada día los vehículos cab over como los MAN o Volkswagen, se están estableciendo cada vez más en este mercado”, destacó Gundlach.
La armadora cuenta con la línea de productos más completa del mercado, que incluye el tractocamión MAN TGX, la familia Constellation, la familia Delivery que incluye un modelo eléctrico, así como una gama completa de autobuses desde clase 4 hasta 8 y foráneos. “Esto es importante porque muchas veces un cliente está en varios segmentos y es mejor tener una solución completa, no solo de productos, sino también de post venta”, enfatizó Gundlach.
Nuevo Parts Logistic Center
Este nuevo Centro Logístico de Refacciones es una instalación de vanguardia diseñada para optimizar la gestión de refacciones y mejorar la eficiencia en la entrega a los concesionarios y clientes. Cuenta con tecnología de punta para el manejo de inventario, lo que garantiza una mayor precisión y rapidez en la entrega de refacciones. Inicialmente contará con 10,000 números de partes.
“En esta primera etapa tenemos 2,600 m² y posteriormente habrá una ampliación a partir del segundo trimestre del próximo año, esto aumentará la disponibilidad con una gama más amplia. Estamos preparados para recibir el Euro 6, queremos que todos nuestros clientes tengan un soporte preparado y robusto para darle atención a sus vehículos”, explicó Giovanni Juárez, Director de Ventas, Marketing y Post venta.
Soluciones a la media de los transportistas
En el evento fue presentado Juan Hernández como nuevo Gerente de Post venta de Volkswagen Truck & Bus México, quien además explicó los detalles de los nuevos contratos de mantenimiento y sus beneficios como una mejora en la disponibilidad de la flota para los transportistas, prolongar la vida útil de las unidades y la reducción de costos inesperados.
Los contratos tendrán tres niveles:
• Comfort: Servicio de atención al cliente. Mantenimiento y Servicio.
• Comfort Plus: Garantía extendida. Servicio de atención al cliente. Mantenimiento y Servicio.
• Comfort Super: Reparación por desgaste. Reparación completa del vehículo. Servicio de atención al cliente.
Mantenimiento y Servicio
“El programa de Post venta de Volkswagen y MAN está enfocado en la satisfacción del cliente. La estrategia está basada en 6 pilares principales que son: los Contratos de mantenimiento, Asistencia 24/7, Sistema de seguimiento de Telemetría (VOLKS | Telematics y MAN | Services Telematics), Entrenamiento para los técnicos y operadores, Servicio de Taller Móvil y, por supuesto, el nuevo Centro Logístico de Partes”, precisó Hernández.
Por si fuera poco, Giovanni Juárez adelantó que la compañía está invirtiendo en un nuevo Centro de Entrenamiento para ampliar su oferta de cursos para concesionarios. Con ello podrán triplicar su capacidad actual, con diversos salones para cursos simultáneos y espacio para vehículos de carga y buses para los entrenamientos, finalizó.
“México es hoy nuestro segundo mercado más importante, luego de Brasil. Hoy estamos celebrando con este nuevo Centro Logístico, justamente para mostrar nuestra nueva visión. Tengo siempre presente que desarrollar soluciones de transporte sustentables para todos es lo que nos mueve”. – Roberto Cortes, Presidente y CEO de Volkswagen Truck & Bus.
“Hace 20 años no éramos parte de las calles y carreteras mexicanas. Hoy en día puedo decir con bastante seguridad que realmente las marcas Volkswagen y MAN son parte de la cotidianidad de los mexicanos”. – Frank Gundlach, Director General de Volkswagen Truck & Bus México.
Cronología de la marca
• 2004 – Llegada a México.
• 2005 – Primeras 1,000 unidades producidas.
• 2008 – Lanzamiento del Worker 9.150.
• 2010 – Se estableció la planta en Querétaro.
• 2012 – Celebración de 10,000 unidades vendidas.
• 2017 – Lanzamiento del Volksbus 14.190 “Huracán”.
• 2018 – Llega a México la Nueva Familia Delivery.
TE PUEDE INTERESAR: Sprinter de Mercedes-Benz llega a México en 2002
• 2019 – Inauguración de línea de chasis MAN en planta Querétaro.
• 2021 – TGX Nueva Generación llega a México.
• 2022 – e-Delivery llega a territorio mexicano.
• 2023 – Primera Generación del programa “Mujeres Transformando”.
• 2024 – Inauguración del Centro Logístico de Partes en Querétaro.
