Enfoque al cliente y servicio 360, la misión de Camiones Rivera Toluca, en entrevista para Motor a Diesel, Luis Eguiarte, Director General de Camiones Rivera Lerma, habló de la inversión que la compañía realizará para construir una nueva distribuidora en la zona de Lerma, Estado de México, así como de sus objetivos con esta nueva sucursal.
“El día de hoy estamos inaugurando las instalaciones temporales de Camiones Rivera en Toluca, pero vamos a construir una agencia totalmente nueva en Lerma que tendrá mucho mayor capacidad, con una inversión muy importante, queremos arrancar con 26 bahías de servicio pero tendremos la opción de crecer hasta 40, aumentando la capacidad que tenemos en este punto de manera considerable”, explicó el directivo.
Dentro de las principales fortalezas de Camiones Rivera destaca un enfoque al cliente que consiste en brindarle un servicio 360, es decir, un servicio que no incluye solo la venta de unidades, sino soporte en servicio, refacciones originales y acompañamiento al cliente para que la operación de su negocio sea rentable.
La experiencia de 40 años de Camiones Rivera respalda el éxito de estas labores de soporte y apoyo a sus clientes. Actualmente la casa matriz de la compañía se ubica en Puebla, pero también existe una sucursal de servicio y venta de refacciones en Iztapalapa y un full dealer en Ecatepec. Esta sería nuestra cuarta sucursal además de contar con 3 tiendas de refacciones en los estados de Puebla y Tlaxcala.
Para el directivo, el principal reto es hacer crecer la empresa y posicionarla como una de las mejores distribuidoras de Daimler en México. “Tenemos toda la gama de Freightliner disponible y de Mercedes-Benz Autobuses. También contamos con autobuses con carrocerías, AYCO, BECCAR, Marcopolo, BUSSCAR, etc., todo a la medida y necesidades de nuestros clientes”.
Nuevas regulaciones, una oportunidad
Frente a los cambios en materia de emisiones contaminantes que estarán vigentes a partir del primero de enero del próximo año, en opinión de Eguiarte, podrían representar una oportunidad más para la industria.
“Viene un periodo interesante y dinámico para la industria, entonces podría ser un buen momento para que los clientes adelanten sus renovaciones. Yo creo que si va a haber mucha dinámica en el sector hacia el fin de año y durante el primer trimestre del 2025.
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Luis Eguiarte aprovechó la oportunidad para felicitar a Motor a Diesel por su 31 aniversario. “Quiero agradecerles como siempre la presencia, Motor a Diesel siempre está en todos lados, es uno de los medios más importantes de la industria”.
