Cristina Perkins Una de las líderes en la transformación de International

Cristina Perkins Una de las líderes en la transformación de International

En entrevista con Motor a Diesel, la ejecutiva compartió los esfuerzos emprendidos para reforzar, no solo la marca International, sino también la red de distribuidores y postventa; además de que su visión va más allá de solo apoyar el proceso de transformación de la armadora.

Cristina Perkins Una de las líderes en la transformación de International, para Cristina Perkins, Directora de Mercadotecnia y Experiencia al Cliente en International Latinoamérica, su meta es clara: posicionar a la marca como un referente de la movilidad, no solo en México, sino en toda la región de Latinoamérica centrada en otorgar una solución integral, pero también enfocada en la sustentabilidad del medio ambiente y satisfacción del cliente.

“Quiero que la marca International esté fuertemente reconocida en toda la región, que sea consistente y símbolo de esta fuerza, pero que también represente todos nuestros valores que están centrados en el cliente. Mi legado va a ser que International crezca y sea fuertemente reconocida con una muy buena lealtad de nuestros clientes a largo plazo”, comentó en exclusiva para Motor a Diesel.

Perkins cuenta con una destacada carrera de casi 25 años en la industria automotriz, ocupando cargos en México y Estados Unidos, donde desarrolló estrategias de mercadotecnia y proyectos de mejora y satisfacción de clientes. Trabajó en Detroit y Chicago y en su regreso a México colaboró con Ford y Toyota. “Complementé mucho mi carrera hasta que ahora llego a International súper contenta”, mencionó.

Renovación de marca, su mayor reto

En septiembre International presentó su plan de renovación de marca y nueva identidad visual, el cambio de Navistar México a International Motors México representó la transformación más amplia de la empresa, que constituye un cambio estratégico de la marca que busca transformar el negocio en un proveedor de soluciones.

“A mi llegada me tocó la renovación de imagen de marca que fue en septiembre de este año y de todos mis proyectos en mercadotecnia es el más interesante, aunque creo que sí fue mi mayor reto. Construimos un equipo nuevo, porque renovar la imagen de marca conlleva todas las áreas, toda la comunicación y se hace más retador”, reconoció Cristina Perkins.

La transformación de International también estuvo acompañada del lanzamiento del tren motriz LT S13, donde la firma consiguió mejorar el rendimiento de combustible en un 8%. “Estamos muy contentos con los resultados que está dando el motor y el camión, es una gran tecnología, pero además los clientes ya están viendo todo lo que hay en el tema de servicio integrado, todo lo que viene en la postventa y todo el acompañamiento que hay detrás”, destacó.

Para la directiva, esta nueva faceta en su trayectoria representa una nueva oportunidad para aprender y continuar desarrollando su carrera. “Nunca esperé que fuera tan interesante esta industria de equipo pesado por el impacto económico que genera en las cadenas logísticas”.

Equipo, gente y talento, el punto medular de todo

Con el apoyo de una red de 17 grupos de distribuidores, que representan más de 92 puntos de venta en México, además de un distribuidor por país en Latinoamérica, la evolución de International viene acompañada de una estrategia para reforzar no solo la marca, sino la red de distribuidores y la postventa.

“Hay un área nueva especializada en procesos y en la digitalización del taller, entonces, para poder entregar esta promesa, debemos trabajar en la postventa. Tenemos muchos proyectos con los distribuidores y con toda la red para trabajar estos procesos, por lo que ahora el cliente va a empezar a ver cambios, desde el tiempo que pasan sus unidades en el taller, las ventajas que la Torre de Control le va dando, etcétera”, expuso la directora.

Esta renovación de marca no es solamente un cambio de imagen, incluye la transformación de la red, la transformación de los procesos de taller, la transformación digital y, lo más importante, el equipo. “Se está haciendo una transformación y desarrollo de talentos, se está trabajando mucho en liderazgo y en capacitación, entonces el componente equipo, gente y talento, es el punto medular de todo”, agregó.

Ir más allá de transformar la empresa

La trayectoria de Cristina Perkins ha estado marcada por importantes logros, pero también por su gran compromiso con el sector. Una de las grandes experiencias en su carrera fue ser la responsable de la inauguración de la primera agencia en México bajo los nuevos lineamientos y procesos de la marca International.

“Una de las cosas que me encantaría presumirles es que fuimos los primeros a nivel mundial de la transformación. Nosotros guiamos, fuimos la primera agencia en el Mundo con la nueva imagen, México lideró para que los dealers de todo el mundo vieran la renovación de imagen. Esa es otra de las mejores experiencias de mi vida, ser parte del equipo responsable de una inauguración tan importante para la empresa”, afirmó.

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En noviembre pasado, International, en conjunto con su distribuidora CACESA, inauguraron la primera agencia integral en Aguascalientes bajo los nuevos lineamientos de la marca y estándares operativos de servicio y atención al cliente. Para 2025, la compañía contempla un plan para que todos los concesionarios realicen este cambio en un lapso de un año y medio. “Lo más importante para Internacional es el cliente”.

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