Cumple cabalmente con su compromiso de ser «Dealership of the Future”.
Las concesionarias Zapata Celaya y Zapata Leon reciben de Daimler Truck la Certificación Evolución Elite.
Para llevar su servicio postventa al cliente al siguiente nivel, las distribuidoras de Grupo Zapata en León y Celaya, Guanajuato, trabajaron durante un año para mejorar sus procesos y obtener la Certificación Evolución Elite y así brindar la mejor atención al cliente.
Zapata Camiones León
Zapata Camiones de la mano de Evolución Elite… ya es parte su ADN, en un hito que no solo representa el más alto estándar de calidad en servicio postventa, sino que refleja el esfuerzo, la pasión y el compromiso de un equipo excepcional que se unió para lograrlo, Zapata Camiones León obtuvo la Certificación Evolución Elite que otorga Daimler Truck México, un programa con un enfoque centrado totalmente en el cliente
José Luis Bazet, Gerente Senior de Desarrollo de Distribuidores de Daimler Truck México, explicó que actualmente “lo más importante no es solo tener unas instalaciones bonitas y funcionales, también necesitamos que los procesos internos operen bien por dos razones: la primera y la más importante son los clientes, para crear esa lealtad y que quiera regresar cada vez, no solamente a comprar unidades, sino también al servicio; y la segunda, por supuesto, es la rentabilidad, porque nuestro objetivo es que la red de distribuidores sea cada vez sea más rentable”.
Asimismo, Carlos Gouyonnet, Gerente General de Zapata Camiones León, mencionó que cuando comenzaron el camino hacia la certificación sabían que no sería fácil porque no es un trámite, es una evaluación integral de cada aspecto de su operación.
“Implica disciplina, constancia y visión. Requiere además que cada uno de nosotros dé lo mejor todos los días, en cada proceso, en cada detalle, en cada interacción con el cliente. Es un reto que no se hubiera podido superar sin el esfuerzo colectivo, sin esa mentalidad de mejora continua que ha sido parte de nuestro ADN desde el inicio, porque si algo distingue a Zapata Camiones León, es su gente”, destacó Gouyonnet.
A la vanguardia en servicio
Por su parte, Víctor Mercado, Gerente de Operaciones en Red de Daimler Truck México, mencionó que ha sido una labor de más de un año, “esto es un trabajo en equipo entre Zapata Camiones León y Daimler, ha sido una suma de esfuerzos que nos han llevado a lo que hoy en día tenemos con la Certificación Evolución Elite, en la cual precisamente ya estamos teniendo en nuestro ADN el enfoque de mejora continua, donde la atención al cliente es lo principal”.
Durante su intervención, Víctor Calderón, Director General División Vehículos Comerciales de Grupo Zapata, compartió que el certificado es un trabajo de todos los días y una labor de equipo. “No solamente fue trabajo de los gerentes, sino de todos y cada uno de ustedes. Sin el trabajo diario, sin la dedicación, sin el compromiso, sin el seguimiento, esta certificación no se hubiera podido recibir”.
Para cerrar la celebración, Fernando Lascurain, Director General de ADAVEC, felicitó a todos los trabajadores por el esfuerzo que hicieron en el último año. “No bajen la guardia, es el primer escalón y nos da mucho gusto tener colaboradores como ustedes en la red”.
Zapata Camiones Celaya
La celebración para Grupo Zapata fue por partida doble, ya que además de la distribuidora de León, también Zapata Camiones Celaya logró la Certificación Evolución Elite de parte de Daimler Truck México.
A la fecha, de las nueve distribuidoras de Zapata Camiones, ya son cinco las que han obtenido la Certificación Evolución Elite, que impulsa integralmente a los socios de negocio mediante el cumplimiento de procesos, la gestión ágil y mejora continua, a través de estándares que aseguran un enfoque centrado en el cliente.
Durante la celebración, Fernando Vega, Director General de Zapata Camiones Celaya, comentó que la distribuidora arrancó en 1996 con un local que tenía dos unidades en exhibición y una pequeña refaccionaria. “Al paso del tiempo Zapata Celaya ha crecido, estamos hechos de un equipo de gente que está siempre comprometida, que nos gustan los retos y que se van dando los resultados y, para muestra, este gran reconocimiento que tenemos para sentirnos todos orgullosos: ser un distribuidor Evolución Elite”.
De igual forma, Jorge Vargas, Director de Desarrollo de Mercado y Portafolio de Productos de Daimler Trucks México, recordó que hace dos o tres años hicieron un análisis de cómo estaba la red de distribuidores y qué tenían que hacer. “Se veía un reto muy grande y dijimos, bueno, este reto junto con la red de distribuidores, con nuestros socios de negocio, seguramente lo vamos a lograr. Un agradecimiento muy especial a Grupo Zapata por todo el esfuerzo, por poner el ejemplo para toda la red de distribuidores, de ser los primeros en estas certificaciones”.
Excelentes socios comerciales
En tanto, Fernando Zapata, Vicepresidente Ejecutivo, Ventas y Mercadotecnia de Grupo Zapata, recalcó que Daimler Truck y Grupo Zapata son muy buenos socios comerciales. “Ellos nos seleccionaron por motivos comerciales y nosotros los escogimos a ellos por lo mismo y como siempre, mientras vamos cumpliendo, la relación es extraordinaria y además ha surgido amistad; pero esa relación comercial no es conmigo, es con todos los que estamos aquí, de cada una de las distribuidoras de Zapata que formamos parte de la red. Muchas felicidades, buen trabajo. No solamente yo, todo el Grupo está muy orgulloso de todos los que laboran y conforman Zapata Celaya”.
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Para finalizar, Víctor Calderón, Director General División Vehículos Comerciales de Grupo Zapata, mencionó: “Un motivo de orgullo para todos ustedes es el trabajo en equipo, sin ello no hubiéramos podido conseguir esta certificación y los quiero felicitar de todo corazón. Esto es algo que no termina aquí, esto continúa. Seguiremos trabajando con dedicación, siempre pensando en nuestros clientes, en nuestros accionistas y siempre estando cerca de todos los lineamientos y estrategias comerciales que tenga la planta, muchísimas gracias a todos y ¡felicidades!”.
