Daimler Truck México busca reforzar la calidad de sus servicios y seguir conservando la confianza de sus clientes, y seguir lidereando el mercado.
Freightliner brinda experiencias personalizadas a sus clientes con soluciones integrales, consolidar su posición como líder en el mercado y seguirla fortaleciendo durante los próximos años es el objetivo de Freightliner. Para ello, la compañía basa su estrategia en ofrecer a sus clientes soluciones integrales a través de servicios personalizados y un producto robusto, señalaron directivos de la firma en exclusiva para Motor a Diesel en el marco del 25º Foro Nacional del Transporte de Mercancías organizado por la Asociación Nacional de Transporte Privado (ANTP).
“Primero que nada hablamos sobre temas de legado, al final es una marca que llegó a México desde 1992. Nos ha tocado trabajar muy de cerca con muchos de los grandes transportistas del país, lo que también nos ha ayudado a posicionarnos; llevamos los últimos cuatro años como líderes del mercado”, comentó Jorge Victoria, Responsable de Posicionamiento de Marca y Eventos para Daimler Truck México.
De acuerdo con el ejecutivo, la marca se ha convertido en un referente dentro de la industria. Por esta razón, lo que ahora buscan es tener una experiencia personalizada para con sus clientes, de modo que, a través de los productos que desarrollan sus equipos, puedan ofrecer soluciones integrales para los negocios de cada uno de ellos.
“Nosotros en realidad lo que ofrecemos son soluciones integrales, esto viene desde concebir un producto adecuado para nuestro cliente, pero también lo acompañamos durante todo el proceso y la experiencia que viene después a través de la postventa”, señaló Marco Feregrino, Responsable del Área de Ventas de la Región Centro-Sur para Freightliner.
A decir de Feregrino, esto tiene mucho que ver con el monitoreo de sus unidades y Enlace Freightliner es la herramienta que les permite tener información en tiempo real de todas las características de la operación de sus clientes. “Esta información, que son miles de datos, nosotros la utilizamos para decirle al cliente qué es lo que necesita corregir o reconfigurar o cómo puede hacer más eficiente su operación”.
Excelerator, una herramienta poderosa
Además de tratarse de un producto de excelencia, contar con una sólida red de soporte a lo largo del país que mantenga las unidades de sus clientes rodando todo el tiempo, es la parte que siempre ha distinguido a Freightliner. “Todo lo que viene después de la venta del vehículo evidentemente sigue esa línea de acompañamiento con el cliente”, aseguró Alberto Jiménez, Responsable del Área Comercial de Refacciones de la marca.
“Es importante recalcar que tenemos un gran cimiento en la estructura de postventa y que es la columna vertebral de nuestra operación. Por supuesto hablamos de nuestra sólida red de distribuidores, tanto en cobertura territorial como en infraestructura, agregó Jiménez.
Freightliner cuenta con el portafolio de producto más amplio con las marcas de refacciones Alliance, Value Parts y Detroit REMAN, además de la plataforma de e-commerce Excelerator que, si bien su core es la comercialización de partes en línea, representa una de las herramientas más poderosas de consulta que tiene la marca. Así mismo, la logística de entregas sin duda es otro de sus pilares.¨
“Todo este proceso de apoyo de comercialización de refacciones, ya sea a través de la plataforma digital o de los medios tradicionales, sin duda es fortalecido por toda una dinámica de entrega directa que a lo largo del tiempo ha sido uno de nuestros grandes diferenciadores que tenemos como marca, buscando siempre la entrega a día siguiente”,destacó Jiménez.
“Tenemos identificados varios clientes que prácticamente su flota es 100% Freightliner y creo que eso al final te da a entender que están contentos con nosotros, aunque también es una gran responsabilidad para toda la marca, porque depende en 100% su funcionalidad de nosotros: sus refacciones, el diagnóstico, la parte de conectividad, el producto”, indicó Miguel Angel Conde, Responsable Comercial de la Zona Norte-Bajío de Freightliner.
El máximo nivel de atención con Evolución Elite
Sobre la certificación Evolución Elite, los directivos resaltaron que el fin de todas las certificaciones es prevenir. “Entonces, más que un tema de reaccionar o de corregir, es un tema de elevar el estándar a lo que la marca pretende dentro del mercado nacional. Nuestro enfoque total está en la atención al cliente y es en lo que buscamos siempre seguir mejorando todos los días”, añadió Miguel Angel Conde.
Por su parte, Fernando Mar Orellana, Gerente Senior de Estrategia de Producto, Conectividad y Electrificación de Freightliner, comentó que, “cuando hablamos de Evolución Elite, hablamos de estandarización de procesos, pero lo más importante es cómo nos acercamos al cliente con este approach holístico, esta propuesta de valor de nuestra marca. Y eso es lo que busca Evolución Elite, que tú vayas a un distribuidor y los procesos sean exactamente los mismos en el distribuidor que te pares, que la atención sea la misma, la salida y la calidad sean las mismas”.
“La confianza en la calidad de nuestros productos y servicios, en toda la tecnología que estamos innovando todo el tiempo y en toda la gente que integra a la marca, creo que es la parte que nos va a permitir ser una marca sustentable en el futuro. Ahora, con todo el tema de electrificación y de sustentabilidad estamos trabajando mucho en ello de cara al futuro”, subrayó Marco Feregrino.
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“Sabemos la importancia del tiempo y de que es un negocio para nuestros clientes y, por ende, estamos muy enfocados en que cada minuto cuenta, por eso la rapidez en las refacciones, en las definiciones de los productos, en las reparaciones. Tenemos esta campaña de posicionamiento de postventa, donde estamos enfocados en el tiempo y en que Cada Minuto Vale”, concluyó César Sosa, Responsable de Servicio de Freightliner.
