TMC es consciente de ello y manifestó la preocupación sobre la percepción que llega a tener la gente sobre el transporte en general. En una encuesta que se realizó el año pasado se obtuvieron más resultados negativos que positivos, dando calificativos al transporte como: sucio agresivo, imprudente, etc.
Con base en estos parámetros se decide la creación de programas que ayuden a la mejora del servicio y se hace una invitación a «el premio a la imagen en el transporte» (TMC). Los programas constan de cuatro puntos:
- Capacitación especifica al operador.
- Valor de la imagen. Cuánto vale la imagen por vehículo por kilometro.
- Realización de activaciones para mejorar la percepción del transporte.
- Difusión sobre las iniciativas del programa.
El Dr. Rafael Aguilar, encargado del premio a la imagen, extendió la invitación al programa y al premio e hizo énfasis en los beneficios obtenidos en una buena imagen, que van desde el cuidado a la unidad por parte del operador hasta una mejor percepción del consumidor y esto dará como resultado incrementar las ventas.
La premisa y pregunta. ¿Cuál es el valor de la imagen de transporte de carga por vehículo por kilómetro recorrido? «Las respuestas a estas preguntas darán datos cualitativos y cuantitativos, que nos darán una idea para mejorar la calidad del servicio». Argumentó el Dr. Aguilar.
A las empresas participantes se les dio un formato el cuál consta de los siguientes puntos:
- Cuantificación de costos en la unidad para la generación de imagen (interna y externa).
- Ingresos que se generan y puntos positivos por buena imagen (presentación correcta del operador de la unidad).
- Costos, (mantenimiento, publicidad, uniforme, gastos de seguro contra accidentes).
Por último mencionó los puntos importantes que se tomarán en cuenta:
- Parte original. Lo que están haciendo las empresas es original.
- Cuánta supervisión existe.
- Qué medición hacen para ver los resultados.
Asegura TMC que los datos generados por los participantes ayudarán a hacer sustentable y confiable el programa.
Lo bueno:
Hay conciencia e iniciativa por generar un servicio de alta calidad generada por la imagen.
Crean programas de medición que ayuden a la sustentabilidad y desarrollo del programa.
Lo malo:
No es un programa que esté al alcance de todos los medios de transporte ya que la iniciativa debe de ser por parte del empresario.
