En el proceso de compra de un vehículo a un cliente no le basta con sólo conocer las características particulares de la unidad. En su decisión de compra mucho influye saber que puede optar por un plan de financiamiento que le haga más asequible un auto particular, un autobús o hasta un tractocamión.
Por ello es que en 38 distribuidoras Daimler tanto de carga como de pasaje de vehículos Freightliner y Mercedes-Benz, así como de autos, trabaja un asesor financiero preparado por Daimler Financial Services México (DFSM) para brindar la orientación que cualquier cliente potencial requiere en opciones de financiamiento.
Ya sea para atender a un empresario del transporte en busca de una flota de vehículos de carga, o bien, un emprendedor que busca uno o más autobuses para ponerlos a trabajar, incluso para quien desea un auto para su uso personal, el asesor financiero explica a esos clientes el detalle sobre los distintos productos de crédito y arrendamiento.
Para mejorar su desempeño en la orientación sobre la compra financiada al cliente final, DFSM lleva ya nueve años consecutivos otorgando capacitación especializada a estos asesores, en temas de ventas, economía, productos financieros y procesos internos de la empresa.
La más reciente fue impartida en San José del Cabo, Baja California Sur, del 21 al 24 de agosto. En ella, los asesores financieros de vehículos comerciales y autos, aprendieron sobre más sobre temas como; Legal, Call Center, Mobility, Seguros, Operaciones, Dealer Contact Center, Crédito y Remarketing. Con capacitaciones como ésta es como la empresa mantiene actualizado, capacitado y motivado a su equipo de enlaces financieros.
La atención personalizada que un asesor financiero especializado proporciona en la distribuidora le permite al cliente obtener un plan de financiamiento a la medida de sus necesidades. Además, gracias al trabajo en conjunto de la empresa financiera, distribuidores y socios estratégicos del negocio, el cliente cuenta con una amplia oferta de opciones de financiamiento en el mercado de seminuevos.
Los también llamados AF-Pro o F&I tienen a la mano una gama muy amplia de productos financieros que ofrecer a sus clientes, incluyendo el Mercedes-Benz Insurance, un programa de seguros premium que ofrece la mayor cobertura y el mejor servicio del mercado, o bien, el nuevo esquema de financiamiento Flexibility, que ofrece la combinación perfecta: enganche y mensualidades bajas.
Testimoniales de AF-Pro o F&I
Pamela Cetina:
Con tan sólo un año como enlace financiero en EuroDiez, reconoce que la capacitación que año con año le brinda DFSM, le aporta los conocimientos para poder cerrar algunas operaciones, en donde los clientes han manifestado dudas sobre los beneficios del producto financiero que planean adquirir.
Juan Ramírez:
AF-Pro en Camiones Oaxaca, confirma que tras seis años de recibir capacitación de DFSM ha mejorado su desempeño personal en la negociación con sus clientes, en la reducción del tiempo que le lleva integrar un expediente de crédito y en la interpretación de herramientas financieras. Su habilidad la ha hecho patente al ocupar por tres años consecutivos el primer lugar de su grupo en cuanto a colocación de créditos con la financiera de marca.
María Luisa Brambila:
AF-Pro de Zapata Camiones se dice agradecida con todo el personal de DFSM, ya que durante nueve años la han hecho sentir parte del equipo. Pionera del programa certificación de asesores profesionales, María Luisa expresa estar interesada en mantenerse al día en cuanto a conocimientos y nuevos procesos de la empresa de financiamiento para tener una mayor efectividad de respuesta en la atención de las necesidades de la distribuidora para la que labora.
Leonardo Arias:
Con más de seis años como asesor financiero certificado y Gerente de Ventas certificado de Star Haus Interlomas, opina que las actualizaciones constantes han sido clave para su desarrollo profesional, ya que “con los planes de financiamiento siempre habrá la oportunidad de generar más ventas para la agencia”. Además precisa que una buena asesoría financiera genera lealtad del cliente, quien al finalizar su crédito puede estar interesado en adquirir otro.
Y en opinión de Miguel Ángel Carrión, Director de Ventas y Mercadotecnia de Daimler Financial Services México: “Los asesores profesionales definitivamente son clave para hacer crecer nuestro negocio. Sin sus habilidades financieras, de negociación y de cierre de ventas, Daimler Financial Services México no lograría los objetivos que se traza en cada segmento del mercado y que cada vez son más altos. Por ello ponemos tanta dedicación en capacitarlos continuamente, para que sigan dando lo mejor de sí”.
