Para Mercedes-Benz el éxito no sólo se trata de tener los mejores productos, sino de ponerlos al alcance de los clientes bajo los mejores esquemas, brindar el mejor servicio postventa y ofertar el mejor producto financiero. Para Raúl González, Director de Ventas, Mercadotecnia y Postventa de Mercedes-Benz Autobuses el trabajo en conjunto y la alineación de objetivos y estrategias dentro de la familia Daimler es fundamental y qué mejor que contar con una estrategia de marketing exitosa.
«Invertir en marketing es un gran pilar para el desarrollo del negocio, desde los procesos de análisis para definición del producto y del mercado, hasta la determinación de la estrategia a seguir en términos de promoción, publicidad, BTL», etc., para llegar a nuestros clientes de una manera efectiva».
Y es que para el líder de esta importante área, si se quiere alcanzar el éxito «se debe hacer un uso eficiente de los recursos para efectuar las inversiones en marketing de acuerdo a la estrategia de la marca en cuanto a promoción e imagen, ya sea de esta misma, de los productos, así como del valor agregado que representa contar con el respaldo de la financiera de la marca y un servicio Postventa que satisface plenamente las necesidades del cliente. Para nosotros, es una herramienta muy importante para comunicar a nuestros clientes el valor de nuestros productos y servicios».
La importancia del área de marketing para Mercedes-Benz es su relación directa con el alcance de los objetivos de venta «desde los estudios de mercado -ya sea de producto, posicionamiento o imagen de la compañía, ofrecen información valiosa para la mejora continua de nuestros productos y servicios e influyen en el diseño de estrategias futuras que resultan una inversión exitosa para el alcance de los objetivos de la marca- hasta la comunicación, ya sea en publicidad y medios, promoción y eventos o acciones de relaciones públicas».
Y así logra que «el marketing destaque los atributos de la marca, de manera tal que cuando el cliente los digiere queda extasiado y una vez realizada la venta, quiere continuar con nosotros y se convierte en un cliente leal».
«La fórmula es el trabajo en equipo de todas las áreas de la compañía, esto significa que ventas, Postventa, mercadotecnia, así como producción, recursos humanos y finanzas, trabajamos enfocados en un mismo objetivo: «el éxito de la compañía y la satisfacción de nuestros clientes.»
Se requiere contar con colaboradores que trabajen con pasión, un producto de excelente calidad que brinde la mejor relación costo-beneficio del mercado, una estrategia de ventas que corresponda a los estudios de marketing, «comunicarnos con nuestros clientes a través de los canales adecuados y finalmente, un servicio Postventa que responda en todo momento a las necesidades del cliente.» La mezcla de estos elementos es lo que ha llevado a Mercedes-Benz Autobuses a ser una empresa líder, con gente que vive los valores corporativos: Pasión, Respeto, Integridad, Disciplina y Excelencia (PRIDE)», finalizo Raúl Gonzalez.
