Sin duda el trabajo en equipo en cualquier empresa es fundamental aunado al conocimiento del mercado y las necesidades del cliente, nos comenta Omar Rodríguez, Gerente de Mercadotecnia y Ventas Centro y Sudamérica de Mundo Global de Remolques. El trabajo tanto del área de ventas como de mercadotecnia es una conjunción indisoluble para el éxito.
«Hay un enlace con ventas que es prácticamente una hermandad y no se puede romper. Es una retroalimentación que se va dando conforme ventas vaya detectando las necesidades del mercado a través de los clientes y otra que como marketing pueda estar aportándoles hacia dónde va la tendencia del transporte o ventas durante los siguientes meses…. Siempre es una relación ganar-ganar con ventas por eso la retroalimentación continua, es la clave del éxito.
«Creo que lo más importante de nuestra área de marketing es: ser esos ojos que ventas normalmente necesitan las empresas para poder mirar una tendencia hacia la mejora continua de un mercado en constante cambio… Porque lo que siempre hemos buscado como marca es evolucionar con el paso de los años y tenemos que hacerlo a través de áreas que nos lo permitan, en este caso marketing es el investigador, el que está mirando cómo se están comportando los clientes, es el que escucha al cliente sus necesidades».
Omar Rodríguez ve en este trabajo paralelo el éxito de la compañía fabricante de remolques que desde hace dos años se ha dado a la tarea de fortalecer el área de ventas y mercadotecnia, lo que se ha traducido en el desarrollo de nuevos productos que se adaptan a las necesidades de sus clientes.
«En los últimos dos años lo que hemos hecho es fortalecer estas dos áreas de manera muy relevante y no sólo tenemos marketing, sino también tele marketing. Tenemos personas dedicadas a la labor de postventa, atención a clientes y sugerencias, …recaban datos a través de diferentes medios.
Gracias a esta información hemos ampliado el espectro de productos… En este momento el mercado tiene mucha necesidad de fabricantes que se abran al desarrollo de nuevos productos y que ofrezcan ingeniería y un buen producto».
Para el Gerente de Mercadotecnia y Ventas Centro y Sudamérica otro punto primordial es el acompañamiento del cliente «tenemos que ir de la mano con el cliente para que esté satisfecho y obtenga lo que está solicitando. Por eso tenemos vendedores especializados en un tipo de producto, lo que quiere decir que hemos hecho una segmentación muy importante en el área de ventas».
Y por supuesto adaptarse a las necesidades de sus clientes y vincularse de manera personal con ellos «lo que hacemos es que identificamos el tipo de clientes, cuál es su necesidad y qué características tiene de desarrollo y posteriormente los ingenieros se vinculan con ellos directamente para resolver cualquier necesidad que soliciten».
Asimismo el Directivo concluyó «yo creo que el mercado necesita abrirse a pensar que somos fabricantes que podemos hacer el desarrollo o mejora de su transporte… siempre habremos fabricantes -en este caso Remolques DeLucio® – que van a estar siempre con la responsabilidad de desarrollo, de escuchar al cliente y escuchar al mercado».
El futuro…
«Lo que nosotros buscamos el siguiente año es hacer un marketing importante en el desarrollo de productos, ya sea que llevemos los productos que nosotros tenemos en México hacia el extranjero, adaptados a las condiciones de su mercado o desarrollemos productos nuevos destinados a ese mercado, aunque nosotros le apostemos a la ingeniería y al desarrollo pero llevemos y aportemos algo.
El plan es desafiar al marketing Internacional para que la empresa sobresalga como un muy buen exportador de productos de calidad».
Acerca de Mundo Global de Remolques:
Es una empresa que fabrica las Remolques y Semirremolques de la marca DeLucio®. Cuenta con una planta de 100,000 m2 los cuales 65,000 m2 son destinados para fabricación de equipos. El amplio portafolio de productos y servicios que ofrece ha permitido incursionar en una gran gama de sectores de mercado desde los segmentos de transporte de carga general, construcción, agrícola, petrolera, petroquímica, combustibles, refresquera, maquinaria, portuario, de alimentos, etc. Entre sus logros esta la Certificación ISO 9001:2008, certificación ASME en sellos «T», «U» y «R», además de ser proveedor AAA en la fabricación de Toneles para PEMEX.
• Ingresó al mercado de Estados Unidos de Norteamérica con equipos especializados.
• Ingresó al mercado de Sudamérica ofreciendo innovación y tecnología Mexicana.
• Incursionó en el Sistema ASME como apoyo a la profesionalización y capacitación del personal.
