En un mercado cada día más competitivo, las empresas buscan formar alianzas de negocio con los mejores proveedores, de manera que la cadena de servicio al cliente no se rompa y se ofrezca en conjunto el mejor producto y soporte. En esta búsqueda inciden diversos factores, que van desde el precio, hasta la disponibilidad de partes, el servicio, la calidad, las certificaciones, etc. en Motor a Diesel nos dimos a la tarea de entrevistarnos con diversos proveedores con el fin de conocer las características que los hacen ser la mejor elección para las empresas y formar parte del círculo virtuoso e incluso convertirse en verdaderos socios de negocio.
En EXPOProveedores del Transporte, celebrada en Cintermex, en Monterrey. un espacio diseñado exclusivamente para conseguir a los mejores proveedores del transporte, se dan cita, transportistas, flotilleros, distribuidores, refaccionarios, dueños de talleres, hombres camión y plantas armadoras; se trasforma en el escenario perfecto para conocer las Características, Responsabilidad y Compromiso de los proveedores de la industria del transporte de carga.
EMPRESA: GOODYEAR
ENTREVISTADO: Jorge Domínguez, Gerente de Ventas de la División Automotriz de Goodyear.
CARACTERÍSTICAS: Ponemos mucho énfasis en ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes, hemos hecho estudios y encontramos que ellos buscan esto, porque a pesar de haber mucha competencia con frecuencia nos encontramos con que no dan el servicio o no lo dan en la forma en que los clientes lo necesitan. La calidad, por supuesto es el objetivo número uno, enseguida el servicio y de repente al final un poco el precio, pero creo que el mercado se fija más en el servicio y la calidad.
RESPONSABILIDAD: Respondemos con calidad y servicio. La atención al cliente en el caso de que un equipo requiera algún tipo de reparación, que haya un distribuidor cerca y ofrecer un producto que pueda responder a largo plazo y que le asegure a cada cliente que puede llegar a su destino sin problemas y su inversión va a redituar bastante.
COMPROMISO: Dar seguridad, confianza y durabilidad.
EMPRESA: TURBO SYSTEMS PRODUCTS, DISTRIBUIDOR GARRET EN EL NORTE DEL PAÍS
ENTREVISTADO: Marco Antonio Tamez, Gerente Comercial de Turbo System Products.
CARACTERÍSTICAS: Lo que están buscando las empresas es tener proveedores confiables que estén trabajando directamente de la mano del fabricante, con garantía y buen producto, de manera que poco a poco comiencen a disminuir sus gastos de operación.
RESPONSABILIDAD: Estamos trabajando con producto totalmente original, todo lo que nos surten las plantas es original para el ramo de transporte, no tenemos marcas de reemplazo que puedan poner en peligro la carga, con Turbo System Products van a tener la confianza de que el producto es totalmente original y con el respaldo de la planta. Además la disponibilidad, hoy las empresas fabricantes están teniendo proveedores que puedan abarcar gran parte del territorio nacional y que trabajen con gran profesionalismo. Y estar preparados para soportar las garantías.
COMPROMISO: Lo resumiré en una frase clásica: poner tu turbocargador, motor y el rendimiento en buenas manos es lo mejor para el autotransporte.
EMPRESA: VIPAL
ENTREVISTADO: Jean Alexander Barros, Coordinador Comercial para México y Centroamérica de VIPAL.
CARACTERÍSTICAS: Nosotros como proveedores nos destacamos porque somos una empresa muy amiga del medio ambiente, además hay toda una cultura sobre responsabilidad social. Hoy las empresas están enfocadas en buscar los mejores productos incluyendo el pilar económico, nosotros creemos que el hecho de que cuidemos el medio ambiente es una cuestión esencial incluso para las próximas generaciones, el hecho de tener un producto que colabore directamente a la disminución de contaminantes a la disminución de la explotación de los recursos, es una ventaja.
RESPONSABILIDAD: Seguridad, es un tema muy importante, todos nuestros renovadores están capacitados y entrenados, tienen la condición técnica de ofrecer una llanta renovada con seguridad, con alto desempeño kilométrico y que cumple perfectamente con los mismos estándares de una llanta nueva a un costo menor. Por otra parte la calidad es un tema indiscutible, creo que la calidad de nuestros productos es una de nuestras mayores fortalezas, es un producto realmente probado en más de 90 países.
COMPROMISO: Las relaciones tienen que ser claras, por ello nos caracterizamos en México y a nivel mundial, somos una empresa seria y responsable que realmente trabaja de la mano con sus clientes, como valores de la empresa primero está la honestidad, nivel de confianza y experiencia.
EMPRESA: BARDAHL
ENTREVISTADO: Alejandro Esperanza, Jefe de Medios BARDAHL.
CARACTERÍSTICAS: Innovación, servicio, seguimiento y precios competitivos.
RESPONSABILIDAD: El compromiso de un producto de calidad son factores fundamentales, cuidamos mucho los procesos, para nosotros es muy importante la calidad del producto, así como el seguimiento, la responsabilidad que tenemos ante nuestros clientes, innovación, variedad de productos, costos y nos distinguimos por la parte del servicio y la transparencia.
COMPROMISO: Todo anda bien con BARDAHL.
EMPRESA: GAFF
ENTREVISTADO: Adrián Delgado Flores, Gerente de Mercadotecnia de GAFF.
CARACTERÍSTICAS: Nuestra marca es sinónimo de calidad e innovación, por lo tanto buscamos trabajar con los mejores. Por fortuna trabajamos con las empresas importantes, sin embargo hay facciones que desafortunadamente continúan prefiriendo el precio y lo barato sobre lo duradero, sí les gusta la calidad pero el precio no; por eso somos muy competitivos y ofrecemos un producto de calidad original muy superior a muchas marcas.
RESPONSABILIDAD: Nuestra responsabilidad es muy alta, de alguna manera la exigencia hacia nosotros como proveedores es la máxima, las empresas buscan la mejor ingeniería, los mejores productos, siempre dispuestos y que exista la disponibilidad para poder satisfacer sus necesidades, porque de alguna manera estamos en su cadena productiva.
COMPROMISO: Innovación para el camino, eso es lo que somos, parte de nuestra experiencia y una ventaja que tenemos es que trabajamos con unidades nuevas y cuando es momento de cambiar la pieza las empresas nos elijen por nuestro nivel de compromiso.
EMPRESA: MAHLE
ENTREVISTADO: Salvador Domínguez, Gerente Comercial de MAHLE Aftermarket.
CARACTERÍSTICAS: Calidad, precio y excelentes condiciones de mercado; lo que ofrecemos en primer lugar es la calidad, ya que los productos que ofrecemos son los mismos que en equipo original, lo que da al consumidor un mayor beneficio o economía en cada costo por kilómetro.
RESPONSABILIDAD: Todos nuestros productos tienen garantía y contamos con una amplia red de distribución, el soporte técnico es indispensable para atender cualquier situación técnica que se pueda presentar en instalación. Contamos además con todos los sistemas de calidad en cada una de nuestras plantas pues buscamos a toda costa la eficiencia del motor.
COMPROMISO: La vida de las personas al hacer que los vehículos funcionen bien y poderlos llevar a su destino o las mercancías lleguen a su destino.
EMPRESA: SETCO AUTOMOTIVE
ENTREVISTADO: Mario Gudiño, Director de Ventas de Latinoamérica para SETCO AUTOMOTIVE.
CARACTERÍSTICAS: Tenemos una propuesta de valor que se basa en productos de alta calidad equivalente a equipo original, contamos con un soporte técnico especializado en algunas familias de productos, además nuestro producto es más fácil de instalar, ajustar y operar; aunado a ello estamos entrando muy fuerte con una estrategia de precios que nos permita estar en competitividad.
RESPONSABILIDAD: Calidad y precio.
COMPROMISO: Como proveedores somos encargados de que nuestros clientes continúen operando su negocio, de tal manera que nuestro compromiso es darles productos de buena calidad, con disponibilidad de refacciones y soporte técnico.
EMPRESA: ZF SERVICES
ENTREVISTADOS: Juan Manuel Popoca, Coordinador de Trade Marketing en ZF.
Sergio Chan, Asesor Comercial de Trucking de ZF.
CARACTERÍSTICAS: Lo que nos demanda el mercado es el servicio, por eso es el foco de nuestra atención, dar el servicio en todos nuestros productos y tenerlos integrados en su comercialización para beneficiar en costo, compra, adquisición y servicio (Juan Manuel Popoca).
RESPONSABILIDAD: La calidad de los productos que distingue a la empresa y por esa razón son productos con alta durabilidad, en el caso de las transmisiones, ahorros significativos en combustible, bajas emisiones de elementos contaminantes y evidentemente el servicio es un compromiso importante en el mercado (Juan Manuel Popoca).
COMPROMISO: Ofrecer soluciones eficientes para la movilidad, esta es la misión de la compañía a nivel mundial (Juan Manuel Popoca).
Estamos conscientes de que a cada unidad que tenemos integrados nuestros productos, sabemos que es un negocio y sabemos que la necesidad de cada una de las personas que invirtió en las unidades es mantener el negocio y lo que tratamos es que por medio del servicio y 
proveeduría de partes mantener el negocio (Sergio Chan).
EMPRESA: COFREMEX
ENTREVISTADO: Roberto Molano, Director Sucursal Monterrey de COFREMEX.
CARACTERÍSTICAS: Ofrecer productos de calidad, pero no sólo el producto en sí mismo, sino ofertar una idea de seguridad y mostrarles el beneficio que esto puede darles, no por el propio componente sino por tener un poco más de cuidado en cómo operan las unidades y apegarse a las políticas de calidad y del medio ambiente y que son factores importantes para las empresas.
RESPONSABILIDAD: No podemos dejar a los clientes olvidados, tenemos que darles un seguimiento, el producto tampoco lo podemos dejar a la deriva tenemos que darle un seguimiento de refacciones, mantenimientos, postventa.
COMPROMISO: El seguimiento es lo más importante, darle a los clientes un excelente servicio postventa sin dejar de lado la calidad.
Tanto las empresas como los proveedores concuerdan en que ofrecer tanto productos como servicios de calidad con el respaldo adecuado, atención postventa, confiabilidad y seguridad, es de suma importancia, puesto que la oferta en el mercado crece cada día más, sin embargo diferenciarse entre los demás tomando muy en cuenta las necesidades de los clientes y puntualizando la atención en los detalles es lo mejor, para llegar a cerrar el círculo virtuoso que representa a una buena empresa y sus socios de negocio.
Tener en cuenta que un proveedor tiene el cometido de adecuarse a las necesidades de sus clientes, es fundamental, pues el acompañamiento y asesoría son el mejor punto de partida para que las relaciones de negocio sean altamente redituables y por supuesto la industria en general cuente con los mejores productos disponibles.
