Como ya es tradición entre la familia PACCAR se llevó a cabo la Junta de Postventa de PACCAR Parts denominada este año como «Nuestra Fuerza, Nuestros Clientes» lema que resume el compromiso que a lo largo del tiempo la compañía ha asumido en cada acción; al evento que se llevó a cabo en Cancún, México se dieron cita directivos de la compañía, concesionarios, proveedores y colaboradores que han hecho de esta reunión el espacio perfecto para intercambiar experiencias y premiar a lo mejor de la familia PACCAR.
En el marco del evento Antonio Ramírez, Gerente de Producto de la División Comercializadora de Refacciones de PACCAR Inc. aseguró que para lograr el éxito en un mercado tan competido «ponemos en primer plano al cliente y lo hacemos el centro de nuestro universo. Aceptar el punto de vista de nuestro cliente es lo más importante, conocer sus metas, obstáculos y cómo podemos ayudarles a ser exitosos. PACCAR Parts siempre está desarrollando programas para mantener a nuestros clientes como centro de nuestras estrategias».
Estrategias que se materializan en la implementación de nuevas tecnologías enfocadas a la respuesta más rápida de las necesidades de los clientes, expansión de centros de distribución y a nuevos mercados, incremento de productos y programas de esfuerzos globales «programas que reúnen a los proveedores líderes de la industria en todo el mundo puesto que ellos juegan un rol crítico en nuestro negocio, por ello, y como ya es tradición, cada año tenemos el reconocimiento a nuestros socios de negocio».
Ante la Presencia de Tony McQuary, Director General Adjunto de Ventas y Mercadotecnia de PACCAR Parts; Bart Lore, Director General de Mercadotecnia de PACCAR Parts, Anne Nolan, Directora Corporativa de Compras Postventa de PACCAR Inc. y Francisco Navarro, Director de Ventas de PACCAR Parts México y Latinoamérica, se entregaron los galardones en 2 categorías.
Premio al mejor soporte a ventas y programas de mercadotecnia.
– TMD Friction
Premio al Proveedor del Año.
– Cummins Filtration
Por su parte y en representación de Renato Villalpando, Director General de PACCAR México, Carlos Ayala, Director Comercial de Kenworth Mexicana aseguró «esta es la perfecta oportunidad para intercambiar experiencias que nos harán más fuertes; refacciones y servicio unidos son la clave para mantener y conquistar a nuestros clientes», el directivo aprovechó la oportunidad para agradecer a sus socios de negocio el apoyo recibido y extendió una invitación a reforzar el trabajo en equipo de manera que se obtengan los mejores niveles de postventa.
El Director Comercial de Kenworth Mexicana compartió también los logros obtenidos por la empresa:
– Lanzamiento del Kenworth T680, Kenworth T880 y el DAF XF105 en Sudamérica.
– Lanzamiento del motor PACCAR así como el motor PACCAR MX 13 EPA 04.
– Más de 13 mil 500 vehículos comercializados en 2013.
– Más de 300 millones de dólares vendidos en refacciones.
– Más de 70 millones vendidos en servicios.
– 51% de participación de mercado en tractocamiones.
– Por primera vez alcanzó el primer lugar en camiones pesados en México con una participación del 35%.
– 11% de participación en Clase 8 en Sudamérica.
– Por 4ª ocasión se adjudicaron la Copa Presidente a la Calidad.
«En los últimos 10 años colocamos más de 100 mil unidades en las carreteras de México y Latinoamérica, hemos generado un mercado excelente y debemos estar cerca de él, necesitamos seguir generando ésta brecha que nos ha hecho fuertes, seguir respondiendo en tiempo y forma a las exigencias que se nos presentan día a día y superar las expectativas de nuestros clientes, la postventa es la clave, nuestra fuerza: nuestros clientes».
Por su parte Tony McQuary, Director General Adjunto de Ventas y Mercadotecnia de PACCAR Parts comentó en el marco de la premiación a concesionarios y al ejecutivo del año «en lo que concierne a partes y servicio, en PACCAR Parts hemos desarrollando estrategias enfocadas a nuestros clientes, cada una de estas estrategias han sido diseñadas para ayudar a crear relaciones más cercanas con ellos y aquí los galardonamos…»
Premio al concesionario con mejor uso de los programas RPM.
– Kenworth del Río Bravo.
Premio al mejor concesionario en Partes y Servicios.
– Kenworth Camiones de Cuautitlán.
Premio al ejecutivo del año de PACCAR Parts
– Alfredo Martos.
Alfredo Martos quien es Director General de Kenworth del Centro declaró al recibir este importante reconocimiento “es una muestra de que hemos entendido hacia dónde tenemos que ir y hacia dónde queremos llegar y que el equipo ha entendido bien el mensaje y que están caminando hacia allá porque este premio es de ellos realmente, el trabajo lo hacen ellos, los noto muy unidos, muy decididos, muy enfocados y el crédito es de ellos, realmente mi único trabajo es marcar hacia dónde queremos ir”.
Reconocimiento al concesionario con el mejor desempeño en la línea TRP en el año 2013.
– Kenworth de Monterrey
Reconocimiento al concesionario con el mayor crecimiento y mejor desempeño en el programa de flotas.
– Kenworth de Veracruz
Se premiaron también categorías especiales:
Mayor enfoque y desarrollo de negocios de servicio.
– Luis Manuel Retama de Kenworth Metropolitanos.
Mejor Soporte y Enfoque al Cliente:
– Humberto Maya de Kenworth Camiones de Cuautitlán.
Mejor Modelo y resultados en rescates.
– Edgar Martínez de Kenworth de Chihuahua.
“Aceptar el punto de vista de nuestro cliente es lo más importante, conocer sus metas, obstáculos y cómo podemos ayudarles a ser exitosos. PACCAR Parts siempre está desarrollando programas para mantener a nuestros clientes como centro de nuestras estrategias”. – Antonio Ramírez.
