Un pedacito de lo que la postventa ofrece “Value Parts”.
Pensar día a día qué hay más allá, cómo tener mayor impacto, cómo romper mis propias metas y hacer algo diferente para lograr resultados diferentes y al final innovar tus propias ideas es un reto que quiero vivir y aportarlo a la organización para la que trabajo, -Daimler-“nos expresó en entrevista Carolina González líder de Mercadotecnia y Comunicación de Postventa Trucks.
Mercadóloga de profesión Carolina ha trabajado en la industria automotriz durante 7 años y se considera una persona activa, dinámica a la que le gusta interactuar con la gente, al mismo tiempo entender el mercado y por supuesto a su producto, para tener bases concretas y saber cómo promoverlo, venderlo, y como dar al mismo tiempo el soporte postventa que sus clientes requieren.
En temas de comunicación Carolina González se destaca por focalizar los canales adecuados para que la postventa se lleve a cabo de manera integral, es decir, “dar a conocer a través del canal adecuado nuestras marcas propias en refacciones como Value Parts y posicionarla en el mercado como lo que es, refacciones de calidad para todas las marcas de camiones y tractocamiones, con un costo muy competitivo y garantía con respaldo de Freightliner”, indicó.
Tener la oportunidad de coordinar la estrategia de comunicación para el lanzamiento en 2013 del motor DD15 de Detroit fue una gran experiencia para la responsable del área de Comunicación de Postventa. “me tocó identificar los canales más indicados y coordinar su lanzamiento en México. En proyectos tan importantes te sorprende cuando todo un equipo se vuelve innovador y refleja su pasión por la marca que representa, esto se transforma en un pedacito de lo que la postventa ofrece.
Estas comprometida a exceder las expectativas de la empresa, de los distribuidores, de los clientes, de tu equipo, y de ti mismo. En postventa Freightliner nos gusta transmitir la pasión por la marca, porque sabes que tienes los mejores productos y conoces todo el trabajo que está detrás de ellos, y que al final de todo el proceso llega a las manos de nuestros clientes a través de nuestra red de distribuidores, es un orgullo saber que trabajas para esta gran marca.
La coordinación general por parte de Freightliner para el evento de Cumbre Postventa, es otro de los grandes logros alcanzados por Carolina, ya que en estos eventos que se han realizado por 3 años consecutivos, se transmiten las estrategias más importantes para toda la red de distribuidores con el objetivo de trabajar muy de la mano Daimler– Red, logrando así un enfoque total a nuestros clientes. “El secreto es que todas las áreas trabajamos de manera coordinada y muy de cerca con todas las unidades de negocio de Daimler, con nuestros socios comerciales de refacciones y agencias de publicidad para superar año con año las expectativas de los asistentes y así dar ese resultado positivo al cliente.”
Orgullosa y más aún satisfecha se le sentía al escucharla hablar del tiempo que lleva trabajando en Daimler. 3 años muy contenta decía, “me encanta la empresa; pero tiene mucho que ver el que formes un gran equipo de trabajo como el que existe en Freightliner. Trabajamos muy de la mano con todas las diferentes áreas que intervienen en postventa para que al final del día, los clientes conozcan cuál es el corazón que mueve a las unidades una vez que se realice la entrega de nuestros productos.
Por ello invito a todos los transportistas a que se acerquen a nuestra red de distribuidores y que conozcan la solución integral que en Freightliner postventa ofrecemos. Un motor innovador con la mejor tecnología, excelente rendimiento, que conozcan nuestro folleto de refacciones Racing Trucks y nuestras promociones especiales de los productos “ValueParts.”
Finalmente Carolina González, especialista en Comunicación de Postventa en Daimler, señala que como líder la define la pasión por el trabajo, la iniciativa y la toma de decisiones, “el know-how de la experiencia y con el conocimiento del producto, puedes brillar y literal como un reloj haces que todo se engrane y funcione perfecto y con esto ¿qué más puedes pedir?, el hecho es que me gusta sobrepasar mis expectativas”…
“ Estas comprometida a exceder las expectativas de la empresa, de los distribuidores, de los clientes, de tu equipo, y de ti misma.”, Carolina González.
