AÂ 23 años de que Daimler Financial Services se instalara en el país, su penetración en el mercado es sólida, pues uno de cada dos vehículos que la familia alemana coloca en México lo hace mediante la financiera de casa, números que demuestran que sus soluciones financieras se amoldan a las necesidades de los transportistas.
No obstante el éxito -que en términos globales se puede resumir en que 7 de cada 10 autobuses y 6 de cada 10 tractocamiones son financiados por la entidad- para Miguel Ángel Carrión, Director Comercial de Daimler Financial Services México el camino aún continúa y en entrevista exclusiva nos comenta:
“Actualmente contamos con una serie de productos que se adaptan mucho a las necesidades de los clientes, basamos nuestra oferta en crédito directo, arrendamiento puro y arrendamiento financiero, técnicamente con estos productos -más todas las combinaciones que podemos tener entre ellos- es como hemos logrado los volúmenes que manejamos”. Si bien en términos de productos financieros Daimler es estándar, en palabras de Miguel Ángel Carrión lo que diferencia a la compañía es la preparación y profesionalismo de todo el personal “son personas altamente dedicadas con un enfoque claro hacia el cliente, siempre se ocupan por lograr el mayor índice de satisfacción y brindar el mejor servicio”.
A su vez el Directivo nos comentó que para Daimler Financial Services México lo más importante es apoyar al cliente para acceder a un plan de financiamiento y para ello “en términos reales puedo decir que solicitamos cosas que son necesarias para el otorgamiento de cualquier crédito y a qué me refiero: tenemos que identificar a la persona a la que le vamos a prestar, la segunda parte que es importante es entender cómo se va a pagar la unidad y para eso es que debemos saber los ingresos del sujeto de crédito, pero también existe una tercer figura que puede ser un aval -alguien que pueda apoyar la operación-, esto porque nosotros siempre buscamos como sí hacer la operación, no rechazar clientes a falta de elementos, lo que pensamos es que si el cliente no tienen algún papel o requisito tal vez con otra opción puede ser sujeto de crédito; porque nuestra meta es encontrar la forma de apoyar a los clientes para que puedan conseguir ese financiamiento que requieren”, planteamiento que aplica tanto en unidades nuevas como unidades seminuevas.
Una vez autorizado el crédito, hecho que toma de uno a 5 días, los clientes tienen la oportunidad de financiar también la parte de postventa “contamos con un modelo de atención por parte de la Asociación de Distribuidores Freightliner: Rueda Seguro, que es un esquema en donde la asociación oferta los contratos de mantenimiento y nosotros lo soportamos económicamente si el cliente así lo requiere”.
Asimismo en la parte de seguros Daimler Financial Services México trabaja con las aseguradoras líderes en el mercado Quálitas, Axa y GNP “lo que hacemos con los clientes es ponerle un abanico de opciones para que ellos elijan con quién y cómo quieren trabajar, una vez hecho esto platicamos a cerca de las coberturas de modo que sean conscientes de lo que quieren asegurar porque nosotros estamos en disposición de asegurar absolutamente todo, la caja, la carga, el vehículo, las personas… por eso tenemos que conocer cuáles son sus requerimientos, cuál es su tipo de carga, cuál es el objetivo mismo del seguro”; factor importante que el Director Comercial de Daimler Financial Services México recalca pues con buenas prácticas se fomenta una cultura y el profesionalismo.
Otro punto a destacar es el respaldo que la financiera ofrece a sus clientes “estoy seguro que toda persona que trabaja con Daimler Financial Services México se siente respaldada, porque a mí me ocupan mucho situaciones complicadas que afectan el país, las cuales sabemos que irremediablemente afectarán a los transportistas y en ese momento nos acercamos a ellos para definir esquemas diferentes en afán de que ellos salgan adelante, porque es cuando ellos necesitan nuestro apoyo; nuestros clientes saben que cuando realmente ellos tienen una situación apremiante nosotros vamos a estar ahí para apoyarlos y nos respaldan más de 23 años que tenemos en México, tiempo en el que desafortunadamente hemos pasado varias crisis, pero nuestros transportistas saben que hemos estado ahí para apoyarlos siempre”.
En conjunto Daimler Financial Services México totaliza un 94% de satisfacción, que no es más que el fruto de las estrategias de la compañía, la calidad de los productos y por supuesto el compromiso de cada uno de los integrantes de la familia Daimler.
“…estoy seguro que toda persona que trabaja con Daimler Financial Services México se siente respaldada”.
