En Scania creemos que un colaborador capacitado y un colaborador motivado impacta directamente en la satisfacción del cliente, es por eso que este año invertimos más de 40 mil horas en materia de capacitación”, anunció María Delgadillo, Gerente de Recursos Humanos de Scania México, a propósito de las metas que la marca sueca tiene en el país, en donde la postventa juega un papel primordial, pues la Gerente ve a los colaboradores como punto crucial para lograrlo.
“La capacitación Soft es toda la parte de competencia, habilidades como comunicación, atención de servicio al cliente, trabajo en equipo y liderazgo que es muy importante, esto representó las 40 mil horas de capacitación y en Scania la capacitación se comienza desde el día uno, cuando un colaborador ingresa es integrado en un proceso de inducción en el cual reciben la formación en cultura organizacional y los valores de la compañía que es muy importante para nosotros”.
A su vez para Scania la parte de capacitación para el personal técnico, administrativo y de seguridad es prioritaria; “desarrollamos programas de capacitación para nuestros colaboradores pero también para nuestros futuros colaboradores, tal es el Programa de Practicantes en el que buscamos a los mejores egresados de las diferentes escuelas, para lo cual hicimos convenios con centros de estudio, los aspirantes ingresan a un proceso de reclutamiento que es exactamente el mismo por el que pasan nuestros colaboradores,ÂÂ elegimos a los mejores candidatos y los enviamos a distintas áreas en las que desarrollan de manera práctica y de manera teórica; al final elegimos a los mejores para que formen parte de la plantilla Scania”, destacó María Delgadillo. En 2016 el Programa de Practicantes acogió a 105 practicantes, de entre los cuales 80 se encuentran activos actualmente.
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