La asistencia de los talleres móviles es una buena manera de mantenerse 100% disponible para los clientes en caso de alguna eventualidad o en temas de mantenimiento preventivo en sitio; y este es precisamente uno de los puntos fuertes de la Red de Concesionarios de MAN Truck & Bus México.
“Con los talleres móviles hemos mantenido a nuestros clientes satisfechos y cuidados en la carretera, contamos con un-servicio de asistencia en carretera 24/7 que trabaja mediante nuestra Red de Concesionarios, todos ellos tienen planes de rescate diseñados específicamente para atender las emergencias porque uno de los objetivos de MAN Truck & Bus México es que las unidades estén rodando en todo momento y que se puedan evitar tiempos muertos, esta parte es la que ha hecho que los clientes estén satisfechos porque están cubiertos al 100%. Estamos al pendiente de todos nuestros clientes en todo momento, tenemos disponible un Call Center para los vehículos MAN y otro para los vehículos Volkswagen con personal técnico altamente capacitado para atender sus requerimientos” destaca Jorge Vilchis, Encargado del Soporte a la Red de Concesionarios.
Para ello la marca cuenta con una Red fortalecida que atiende en dos variantes los requerimientos de los transportistas,uno es la asistencia en carretera que repara las unidades en sitio, “se hace-un diagnóstico y en caso de poderse reparar se hace en el lugar, en caso contario se trasladan las unidades a los talleres de los concesionarios para repararlos de manera urgente. En un inicio una situación de rescate es complicada, pero creo que con la Red que tenemos actualmente y con la que reaccionamos rápidamente para poder atender a los clientes al final un momento difícil en carretera se vuelve una oportunidad de hacerle saber al cliente que no está solo, que está atendido y soportado que es lo más importante.
En el segundo escenario se programan citas con los talleres móviles y nosotros acudimos, esto se hace principalmente con flotillas de transporte urbano, vamos a sitito y se hacen normalmente los mantenimientos preventivos y correctivos menores. Esto recude los tiempo porque ya no tienen que mover la unidades al taller a demás se abaten costos y realmente los clientes están muy satisfechos porque hay menos unidades en carretera sin estar operando para ello que deben de estar al pendiente de los mantenimientos en sus instalaciones, todo es muy abierto y transparente por eso los clientes se sienten muy satisfechos”, apunta el Encargado de-del Soporte a la Rde Concesionarios.
Actualmente cada concesionario cuenta con dos camionetas de rescate y hoy MAN Truck & Bus México cuenta con 3 unidades de taller móvil distribuidas en Cancún, Guadalajara, y CDMX “son proyectos en conjunto con nuestra red de concesionaros, este proyecto ha sido muy atractivo porque realmente se evitan el tener que mover sus unidades a cierta estación, es muy satisfactorio para ellos porque es algo que estaban requiriendo y la tendencia es hacia allá, es decir que lo flotilleros asistan menos al concesionario y él esté en sus instalaciones manteniendo sus unidades”.
Estos talleres móviles están equipados con todo lo necesario para hacer una reparación de primera calidad: equipo de diagnóstico con herramientas electrónicas, herramientas manuales, compresor de aire,equipan completamente el banco de trabajo y todo lo necesario para hacer reparaciones en sitio. Al mismo tiempo y para tranquilidad de todos sus socios de negocio se les ofrece una garantía, que es la misma que se da a un vehículo que acude directamente a la red de distribuidores en mano de obra y en refacciones.
“Al mismo tiempo, todos los técnicos de la red de concesionarios entran en el programa de capacitación que tenemos así aseguramos que cada uno de los servicios se hará con el mayor cuidado y profesionialismo, además el rescatista debe tener una habilidad mucho mayor para poder diagnosticar porque se trata de una unidad en carretera que tiene que ser atendida con precisión…
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