“Necesitamos facilitarle la vida al cliente, pues nuestro lema es: Hacer que suceda”, Sergio Estrada.
Marcopolo con 20 años en México cuenta con la mayor gama de carrocerías en el país, pues su portafolio abarca desde el midibús hasta el doble piso, además de un sinfín de configuraciones, con un nivel de personalizaciones que supera el 90% de la producción de la Planta, lo que la convierte en una de las más activas en el país. Ante este excelente nivel de producción se equipará el servicio postventa, rubro en el que Marcopolo ha destacado; en este sentido nos entrevistamos con Sergio Estrada, Gerente en Asistencia, Servicio y Refacciones de Marcopolo México quién nos habla de su magnífica labor.
“Una vez que el cliente elige el chasis, nosotros lo acoplamos a nuestra carrocería y se forma un matrimonio al que le destinamos un número vehicular una vez que sale de la planta, posteriormente le realizamos toda una serie de pruebas para luego ser entregado al cliente, el cual recibe un número de asistencia técnica en dónde se le va a dar todo el soporte postventa por parte de la Planta, para lo cual contamos con 9 asesores repartidos por todo México que atienden cualquier necesidad de refacciones, soporte o capacitación”, comenta nuestro entrevistado.
Con una experiencia de 17 años en Marcopolo México, para Sergio Estrada el mayor reto en este tiempo ha sido la satisfacción del cliente, “realmente buscar que el cliente no tenga dificultades, es nuestro reto, el servicio es una consecuencia, el verdadero desafío es implantar los controles necesarios y aplicar los cambios precisos para que en la próxima compra el cliente no tenga esa dificultad.
Actualmente nos encontramos trabajando en un estudio para elevar la competitividad y ser más eficientes, “necesitamos facilitarle la vida al cliente, pues nuestro lema es “Hacer que suceda” y que al cliente se le dé una solución inmediata, así se trate de la compra de refacciones, asistencia técnica, capacitación, venta, financiamiento; el reto es que su necesidad la traduzcamos en la solución que espera y requiera”.
Finalmente, el Gerente en Asistencia, Servicio y Refacciones de Marcopolo México señala que cuando un cliente adquiere una unidad de la marca también adquiere el servicio y alguien que los respalde en el momento en el que lo necesite, porque los autobuses trabajan 24/7 y requieren un respaldo igual, “así desde hace dos años fusionamos nuestras áreas de asistencia técnica y refacciones para dar un servicio total”. A su vez aprovechó para enviar un agradecimiento a su equipo de trabajo por su compromiso y cerró; “A nuestros clientes les puedo decir que confíen en nosotros y nos den la oportunidad de servirles porque pueden estar seguros de que vamos a estar ahí para ellos”.
