Bajo el lema «Líderes en Movimiento», Daimler –Freightliner Camiones y Tractocamiones, Mercedes-Benz y los Distribuidores de la marca- celebraron por segunda ocasión la Cumbre Postventa 2014, y sirvió de marco para dictar estrategias futuras en materia de Postventa para la marca. El Puerto de Acapulco fue la sede en donde se reunieron el 100% de los representantes de los distribuidores, además de directivos de Daimler y los 20 proveedores más representativos.
La continuidad de los trabajos iniciados en 2013, culmina en esta nueva edición, la 2ª Cumbre Postventa 2014, la cual atesora el principal objetivo que es la satisfacción absoluta del cliente y sobrepasar sus expectativas. A diferencia del año pasado esta edición contó con actividades novedosas que afianzaron no sólo el conocimiento de los socios de negocio de Daimler, sino la camaradería y el trabajo en equipo, que, al final del día han llevado a la marca a posicionarse como líder en la industria nacional.
Aquí Antonio Garrido, Presidente de ADAVEC comentó «con este esfuerzo conjunto entre las áreas de postventa tanto de Freightliner como de Mercedes-Benz y la red de distribuidores, creo que esta manera de hacer las reuniones es muy exitosa y en esta ocasión se respira un ambiente muy cordial y de trabajo en equipo, lo que es primordial porque tenemos muchos retos por delante y es fundamental trazar nuestras estrategias rumbo al liderazgo».
El representante de la red de distribuidores aseguró «los dos propósitos de esta reunión son la satisfacción de nuestros clientes y buscar continuamente superar sus expectativas porque nos debemos a ellos. También buscamos la rentabilidad de nuestras empresas con base en esfuerzo, experiencia y dedicación. Por ello esperamos que lo que se derive de esta cumbre y del esfuerzo cotidiano, pero sobre todo de esta nueva comunicación entre la planta y la red de distribuidores, dé como fruto encumbrarnos como líderes indiscutibles en todos los segmentos en los que participamos».
Alfredo Carsolio, Director de Postventa Camiones habló a los asistentes a la 2ª Cumbre Postventa 2014 y comentó «hemos venido trabajando fuertemente en la postventa para que nuestros clientes reciban lo que necesitan para operar de manera eficiente, hemos invertido muchos recursos y dedicado gran parte de nuestro tiempo y el tiempo de nuestra red de distribuidores para implementar programas enfocados en darles soluciones globales e integrales a nuestros clientes, y esta cumbre es el resultado de un gran trabajo que estamos haciendo continuamente.
En esta reunión estamos haciendo énfasis en diferentes aspectos: programas comerciales y de servicios; además de eficientar las operaciones de nuestros distribuidores e insistir en que todos nuestros esfuerzos están enfocados en la satisfacción de los clientes».
Marco Antonio Feregrino, Director de Postventa Autobuses por su parte compartió «para nosotros es muy importante tener una buena comunicación con la red de distribuidores, pues son quienes nos representan de cara al cliente, nuestras estrategias están alineadas también con Freightliner con la idea de mejorar la satisfacción del cliente.
La participación de los distribuidores es muy importante porque esto nos habla mucho de la importancia que tiene la postventa para la red, sabemos que la postventa es quien marca la diferencia y algo que nos ha caracterizado es la atención que le hemos dado al cliente, es un elemento diferenciador; por ello contamos con una red altamente capacitada que cuenta con los recursos necesarios para atender a nuestros clientes de manera oportuna siempre con agilidad y excelencia en el servicio».
Y por supuesto la gran familia Daimler reconoce que sin sus socios de negocio no se encontraría en el lugar privilegiado en el que se encuentra, pues su compromiso y el trabajo que a diario llevan a cabo para la completa satisfacción de los clientes es digna de reconocerse.
«Sin duda no podríamos tener la relevancia que tenemos sin el gran apoyo que tenemos día a día en postventa, para nosotros es muy importante contar con el soporte de nuestros socios de negocio, contar con la confianza y red de servicio óptimos» comentó Agustín Juárez, Gerente de Refacciones y Marketing Autobuses.
Por su parte Pablo Bujan, Gerente de Refacciones y Marketing Camiones aseguró «la asociación con nuestros proveedores es extremadamente importante, hemos tenido un éxito comercial muy interesante durante los últimos años y es por ello queremos reconocer a nuestros proveedores en 3 diferentes categorías».
Premio al proveedor con la mejor relación comercial en el año 2013
• Donaldson
Premio al mejor proveedor en servicio al cliente
• MANN FILTER
• Donaldson
Premio al mejor proveedor de soporte al producto
• Gates
Así también en el marco de la Cumbre Postventa 2014 se entregaron de manos de Alfredo Carsolio, Director de Postventa Camiones; José Antonio Garrido, Presidente de ADAVEC y Marco Antonio Feregrino, Director de Postventa Autobuses los reconocimientos a integrantes de la familia Daimler que se han destacado por su gran labor.
Premio al Distribuidor con el mayor crecimiento porcentual en ventas y compras de refacciones de 2013.
• Zapata Aeropuerto
Premio al Distribuidor que se ha destacado en el área de servicio 2013.
• Automóviles y Camiones Rivera
Reconocimiento al personal con más de 20 años de trayectoria en Daimler.
• Benjamín Romero, Gerente de Servicio de Camiones y Tractocamiones de Michoacán
• Juan Domínguez, Gerente de Servicio de Intermotors
• Juan José Gutiérrez, Gerente de Servicio de Autotab Mérida
• José de Jesús Muñoz,Gerente de Refacciones de Camiones Vence Culiacán
• Mario Baqueiro, Gerente de Refacciones de Jolta
• Sergio Diéguez, Gerente de Refacciones de Intermotors
• Sergio Alberto Martínez, Gerente de Refacciones de Autotab Cancún
• Rafael Catillo, Gerente de Servicio de Zapata Aeropuerto
• Rafael Chavarría, Gerente de Servicio de Zapata Tlalnepantla
