Con cifras que superan los 24 puntos porcentuales y con una cartera de clientes cada vez más exigente tanto en productos como en servicios, Freightliner asume que el soporte y acompañamiento es lo más importante para el éxito de la marca, así lo dio a conocer Alfredo Carsolio, Director de Postventa de Freightliner en entrevista para Motor a Diesel en la edición 2014 del Foro Nacional del Transporte de Mercancías, realizado en Cancún, Quintana Roo.
«El día de hoy nuestros clientes se fijan mucho más, a la hora de adquirir un vehículo comercial, en el soporte que va a tener ese vehículo durante su vida útil y ese soporte se convierte en el componente más importante para la toma de decisiones y para nosotros esto es claro, por tal motivo trabajamos para ofrecer las mejores soluciones en postventa a nuestros clientes y estas soluciones van enfocadas en muchos sentidos: el soportar el producto para un excelente desempeño, asesorar a nuestros clientes para tener los mejores rendimientos y una operación eficiente en sus unidades, también ofrecer refacciones y soluciones enfocadas, buscar que el costo total de la operación sea el menor, todo en combinación con el soporte técnico.
Sabemos además que conforme el uso, las unidades van requiriendo más mantenimiento y para nosotros también es muy importante ofrecer soluciones con mantenimientos sencillos a bajo costo».
Y es que uno de los elementos que se repiten en los pedimentos de los diferentes clientes es contar con una postventa robusta que abarque todas sus necesidades «es crucial mantener sus unidades rodando el mayor tiempo posible… en la postventa no hay descanso es 24 x 7 y para ello tenemos una red que cubre todo el territorio nacional, ésta a su vez tiene equipos de rescate carretero que trabajan 24 horas los 7 días de la semana, nosotros tenemos un Call Center que toma todas estas llamadas y direcciona a los distribuidores que estén más cercanos a nuestros clientes que están requiriendo el apoyo. Definitivamente no descansamos, por ejemplo el abastecimiento de refacciones lo hacemos desde nuestro centro de San Luis Potosí y también tenemos una entrega de todos los días sin interrupción y podemos entregar partes en cualquier punto de la República en menos de 24 horas».
En Postventa Freightliner cuenta con una serie de servicios que van desde grúa, unidades móviles de reparación, asesoría a través de la red, diagnóstico de forma remota «en el mercado hay muchos equipos que se conectan a las unidades y que transmiten información y los vehículos pueden estar controlados con computadoras. Existe gran cantidad de información que puede ser transmitida, la información de nuestros productos tanto del camión como del motor se está manejando de forma constante, esto se conecta a los equipos que transmiten a su vez a las bases de nuestros clientes toda la información que requieran para su operación.
Puede ser información muy básica como consumo de combustible pero también podemos llegar al detalle de diagnosticar fallas o si una unidad está operando en condiciones que no debería, incluso cómo se está comportando a lo largo del camino; toda esta tecnología está disponible «.
De este modo las herramientas de soporte a la operación y la postventa son infinitas «estamos convencidos de que a raíz de manejar muy bien la información se puede tener una mejor operación y hacer mucho más eficiente el consumo, se puede controlar mejor la operación de todas las unidades, toda esta información puede recopilar en reportes y quedan muchos datos para la toma de decisiones» apuntó Alfredo Carsolio.
El Directivo añadió que uno de los insumos más importantes en la operación de los transportistas es el combustible y por ello el motor DD15 es un gran aliado en la reducción de su consumo «a través de pruebas que hemos hecho y de los clientes que ya tienen este motor nos hemos dado cuenta que se alcanzan rendimientos máximos de entre 7% y 9% (esto por supuesto depende de diversos factores, pero en general se pueden lograr)».
Para el Director de Postventa de Freightliner en la actualidad los clientes buscan además de un excelente soporte, unidades seguras y amigables con el medio ambiente «en Freightliner estamos trabajando en ambos sentidos sin menospreciar uno u otro, los dos van de la mano; la parte de seguridad es muy clara, nuestros productos a través de los desarrollos que tiene Daimler son los que ofrecen las mejores opciones de seguridad en el mercado y por la parte ambiental el motor DD15 es el motor más eficiente que hay, está diseñado para darles el mejor rendimiento a nuestros clientes y a la vez que apoya al medio ambiente. Es un motor EURO IV que está perfectamente diseñado para cumplir con las emisiones que requieren, es un motor de nueva generación adaptado a las normas de emisiones que tiene México pero también se adapta a países como Estados Unidos y Canadá». El Motor DD15 es un gran desarrollo tecnológico que fue lanzado al mercado en el año 2007, fruto del desarrollo entre la tecnología Mercedes-Benz y Detroit Diesel.
