Con una penetración en el mercado nacional que alcanza el 55%, según cifras de ANPACT, Isuzu Motors de México lidera sin duda el segmento de chatos en el país, con una experiencia que supera la década y el ensamble en el país de 3 mil unidades en los últimos 6 años, la empresa japonesa ha demostrado que la perseverancia y la calidad son el camino al éxito.
Su presencia en la Edición número 14 del Foro Nacional del Transporte de Mercancías refrenda el compromiso por acercarse a sus clientes y hacerles saber que cada minuto Isuzu trabaja para su total satisfacción, en este contexto tuvimos la oportunidad de entrevistarnos con Jun Narahashi, Presidente de Isuzu Motors México quién nos comentó acerca de sus estrategias recientes.
«Anteriormente teníamos un departamento de servicios que atendía a concesionarios y a las flotillas, el año pasado dividimos el departamento en Dealer Services que es servicio a concesionarios y Fleet Service que es departamento al servicio de la flotilla, con lo que tenemos una atención directa y también muy cercana a los clientes flotilleros; en este rubro contamos con gente que se dedica al mantenimiento de camiones, control y administración de vehículos con un enlace más directo con el cliente, en donde nos informamos acerca de sus necesidades y de este modo nuestra respuesta es mucho más rápida, asimismo tenemos la oportunidad de hacer un traje a la medida con soluciones personalizadas».
Actualmente Isuzu cuenta con más de 30 concesionarios autorizados en el territorio nacional y una red de talleres autorizados bastante fortalecida que ronda los 50, lo que asegura el mejor servicio a las unidades Isuzu en cualquier parte del territorio nacional.
Pero su servicio no se ha limitado a ello, Isuzu fue precursor de la capacitación a los clientes, iniciando en Japón hacia mediados de la década de los noventa, introducida en México hace 8 años con gran éxito, la capacitación para los clientes es sin duda una herramienta indispensable para optimizar las operaciones «en México Isuzu fue la primera marca que empezó a dar capacitación a todos los clientes, ya sean flotilleros, o transportistas, porque hacer eficiente su negocio es el objetivo de ECO DAY. Además tenemos operadores capacitados a través del departamento de Fleet Service para obtener un buen mantenimiento del camión y así alargar la vida de los vehículos… entonces es una capacitación también como de filosofía del cuidado correcto y con esto estamos comenzando a cambiar la mentalidad de los clientes».
Con más de 2 años al frente de Isuzu Motors México, Jun Narahashi asegura que la marca continuará trabajando estratégicamente para el mercado nacional «nuestro sueño es ofrecer mejores productos para que el país tal cual, tenga el beneficio de usar productos con mejor tecnología y mejores novedades… porque llegamos a romper el paradigma que la gente tenía de los camiones chatos».
Especialización que ha cosechado grandes frutos al conquistar nuevos clientes y reforzar la sociedad con los actuales «hemos cuidado todo el tiempo los vehículos Isuzu y regresan a nosotros por la atención que les damos y porque están viendo el valor de la marca a través de este tipo de atención y esto se debe a que estamos muy cerca de nuestros clientes».
