Actualmente el grupo cuenta con 32 Agencias de 12 marcas, entre las que se encuentra el líder en chatos: Isuzu.
Grupo Alden es una de las empresas más importantes del país, su filosofía de atención al cliente, servicio y calidad lo ha caracterizado a lo largo de sus 31 años de historia, actualmente cuenta con 32 Agencias de 12 marcas, entre las que se encuentra el líder en chatos: Isuzu, con dos concesionarios Isuzu Vallejo e Isuzu Norte.
Ambos forman parte de la Red de Concesionarios más importante del país, El Club Elite de Isuzu Motors México, por ello nos entrevistamos con los Gerentes de Ventas que nos confiaron en entrevista exclusiva los retos que representa ser los mejores.
Desde hace casi 4 años Gamaliel Romo, ocupa el cargo de Gerente de Ventas en Isuzu Vallejo -la primera agencia que la marca tuvo en el país y que cumple 10 años este 2015- y por tres años consecutivos ha conseguido el galardón de la Categoría Oro en Gerencia; su filosofía de trabajo es el pilar del éxito cosechado “trabajo constante y mucha disciplina, tener una excelente comunicación con el equipo de ventas y acompañarlos en las demostraciones. Soy un Gerente que conoce a los clientes y que atiende a sus asesores”, para Gamaliel Romo lo más importante es el acompañamiento no sólo del cliente sino del mismo vendedor, de manera que su trabajo esté soportado por todo el equipo de Isuzu Vallejo.
“Conocemos las necesidades del cliente y a diferencia de la compra de un vehículo particular en el segmento de camiones lo que se busca es productividad, seguridad, rendimiento y confianza, por eso nosotros nos mantenemos a la vanguardia porque ofrecemos muy buena economía, ecología porque los motores Isuzu son amigables con el medio ambiente, capacidad de carga, buenos resultados, confianza, excelente servicio de postventa y refacciones disponibles en el momento que se requieran”.
La experiencia de Isuzu Vallejo es su fuente de éxito “somos los primeros en México que vendimos chatos pero lo que nos espera en el futuro es muy brillante por eso no podemos bajar la guardia, porque la responsabilidad de ser el concesionario número 1 es muy grande y es un compromiso asumido mantenernos en el primer lugar continuando la implementación de nuestro conocimiento técnico y apoyo a los vendedores, hacer más sólida la cartera, ampliar nuestra fuerza de ventas y colocar 5 vendedores en el Club Elite 2015”, nos confió el Gerente de Ventas en Isuzu Vallejo.
Por su parte Irma Ruesga Sáenz, Gerente General de Isuzu Norte e Isuzu Vallejo nos comentó que su equipo de trabajo es de los mejores y cuentan con una muy buena comunicación que se ve reflejada en cada acción emprendida “somos número uno en refacciones, primer lugar en servicio y primer lugar en menudeo, por fortuna gozamos de mucho apoyo por parte del Grupo pues siempre está ahí para tomar los riesgos y oportunidades.
Actualmente contamos con dos tipos de servicio: la operación en nuestros talleres y la atención en talleres de nuestros clientes que es fruto de una iniciativa implementada hace 3 años, para lo cual tuvimos que desarrollar estructuras laborales innovadoras además de revolucionar la atención al cliente”.
Bajo la dirección de Irma Ruesga, Isuzu Vallejo implementó diversas mejoras y planes de atención postventa que son altamente exitosos y que con el tiempo fueron replicados en otros concesionarios, actualmente se encuentran trabajando en una aplicación que colaborará en la atención en sitio.
Este año la meta del Concesionario número uno es colocar 190 unidades en un mercado cada día más competido y en un ambiente de incertidumbre debido al tipo de cambio, sin embargo en apoyo de los clientes nacionales la Planta de Isuzu Motors México lanzó un programa de subsidio al dólar que mantiene el precio en $13.50, lo que es de gran ayuda y demuestra el compromiso de la marca con sus clientes mexicanos.
Por su parte Juan José Sánchez, Gerente de Refacciones Isuzu Vallejo aseguró que en postventa se debe trabajar continuamente pues es la llave para conservar la fidelidad del cliente con la marca “estamos trabajando en el seguimiento de los clientes, desde la venta de la unidad nueva hasta el servicio que se le da en postventa, por eso buscamos nuevos ciclos de servicio y de horarios, lugares para hacer los mantenimientos o reparaciones; buscamos hacer llegar las refacciones a cualquier punto del país, de manera que el cliente no pare su operación”.
Isuzu Norte forma parte del Grupo Alden y tras la reciente entrega de los reconocimientos Club Elite se colocó en 5º lugar con la meta fija de llegar al número uno en 2015 y para ello Luis Fernando Hernández, Gerente de Ventas de Isuzu Norte tiene una estrategia fija “no hay nada como el acompañamiento y acercar el producto a los clientes, de manera que lo manejen y se familiaricen con él porque es completamente diferente a mandar una ficha técnica; lo que procuramos hacer es tener contacto directo con el cliente porque cambia la perspectiva del producto.
Otra de las estrategias es conocer la operación del cliente, la intensión es acercarnos a su logística e involucrarnos en las pruebas porque no hay nada como estar presentes y nos damos cuenta que el dueño te comparte cierta información pero el operador te comparte otra diferente y entre más conozcamos a la empresa podemos ofrecerle la unidad correcta y el producto adecuado”.
La participación de Isuzu Norte en postventa y disponibilidad de partes es excelente “tenemos muy buena respuesta por parte de refacciones, contamos con un amplio almacén en nuestras instalaciones, pero también contamos con el apoyo de Isuzu Vallejo y del taller de poniente, así aseguramos el surtimiento y nos brinda rapidez para darle pronta respuesta al cliente; además por parte de la planta también tenemos mucho apoyo las refacciones las tenemos pronto y eso al final es positivo porque la idea es darle respuesta pronta al cliente”.
Otro punto fuerte es nuestro equipo técnico que está altamente capacitado, constantemente están en cursos que se dan en la planta lo que es muy bueno porque se incentiva la mejora continua y se está a la vanguardia en productos nuevos, lo que también da como resultado una muy buena respuesta en los clientes porque sabemos que la unidad que está parada deja de producir, por eso nuestra meta es que la unidad salga rápido pero muy bien revisada y reparada de manera que no regrese y en el caso de enfrentarnos a una reparación muy específica contamos con el apoyo de la planta”.
En tanto a servicios al igual que en Isuzu Vallejo, en Isuzu Norte se llevan a cabo en los talleres de los clientes y en las instalaciones del concesionario “en el caso de reparaciones complejas preferimos hacerlas directamente porque son cuestiones especializadas que si no se hacen correctamente se puede llegar a perjudicar la unidad y al final se va a tener consecuencias” detalles que el cliente valora.
Así el Gerente de Ventas de Isuzu Norte aprovechó para enviar un mensaje “si bien ofrecemos el mismo producto en cualquier concesionario Isuzu, la atención es lo que nos define porque en Isuzu Norte estamos muy al pendiente de los clientes, el venderles el producto equivocado o la carrocería incorrecta no es lo que buscamos.
Les ofrecemos el conjunto que se ajusta a sus necesidades, estamos al pendiente de los temas de refacciones y de postventa porque sabemos lo que representan nuestros camiones, lo que representa para nuestro cliente que la unidad no esté trabajando correctamente, por eso estamos hombro con hombro trabajando con ellos, les damos seguimiento y la atención que merecen, porque lo único que buscamos es un cliente satisfecho”.
