De voz del nuevo Gerente de Llantas para Camión de Michelin, David Zaragoza y en el marco de la celebración del XV Foro Nacional del Transporte de Mercancías, la compañía llantera líder en México integra a su portafolio de soluciones un nuevo concepto en servicio a clientes “Red de Servicios Michelin Camión”, misma que ofrece soluciones integrales para los negocios: Mayor cobertura en ventas, Información y Servicios operativos.
“Es una nueva oferta que traemos al mercado que está basada en 4 pilares: calidad, precio, servicio y la fuerza en la red de distribución; es un concepto que estamos impulsando mucho pues buscamos la estandarización de los procesos, contamos con una certificación a nivel nacional de todos los técnicos que están participando con los distribuidores en esta Red de Servicios; contamos además con estandarización de precios a nivel nacional, facturación centralizada…buscamos la simplicidad, buscamos que el mercado de camión se mantenga en movimiento dándole un excelente servicio de manera que sus camiones estén en operación constantemente”, nos comentó en entrevista exclusiva el nuevo Gerente del Segmento de Llantas para Camión de Michelin.
Del mismo modo David Zaragoza nos aseguró que este servicio postventa es muy importante porque se le da seguimiento a la llanta desde la venta, pasando por el rendimiento por kilómetro, atendiendo también el servicio de renovado hasta que el casco termina con su vida útil -el cuál cabe mencionar es de gran calidad y durabilidad-.
A s i m i s m o para Michelin es fundamental que sus clientes cuenten con la capacitación necesaria para elevar la productividad de las llantas y por ende de sus unidades, “sobre todo a los operadores que son una pieza clave en la obtención de ahorros de combustible, pero también hay cuestiones que salen de nuestro control, por ello, dentro de la Red de Servicios de Michelin Camión buscamos ofrecer un servicio de emergencia en el camino en el cual todos nuestros distribuidores participan: Michelin 24 horas, que es nuestra cobertura dentro de las carreteras nacionales”.
El encargado del Segmento de Llantas para Camión de Michelin nos habló también a cerca de la profesionalización que está experimentando el sector “yo creo que los transportistas se han dado cuenta que un producto de precio no es la repuesta a sus necesidades, cada día más los transportistas están teniendo esta cultura del cuidado y mantenimiento de las llantas, se dan cuenta de que la inversión en una llanta con respaldo tecnológico y soporte postventa es la mejor opción”.
Con seis meses al frente de la dinámica división de Llantas para Camión, David Zaragoza tiene metas sólidas “seguir brindando servicio a las flotas, traer los productos que sean necesarios para el mercado mexicano, innovar continuamente y tener las mejores soluciones al transportista mexicano”.
“Quiero también aprovechar para agradecer la preferencia de nuestros clientes y que sepan que siempre van a contar con nosotros como aliados en sus operaciones. Además quiero invitarlos a que prueben nuestros productos y servicios -tal como la Red de Servicio de Michelin Camión”.
