Más de 16 años enfatizan la labor de Carlos Serrano, Director de Turismo de ETN-Turistar de Lujo, un líder que se ha destacado por su filosofía de “creer en la gente y que la gente crea en ti”. “A lo largo de estos años mi mayor reto ha sido siempre mantener a la empresa en los niveles de liderazgo que merece, además por supuesto de incentivar nuevos negocios. Creer firmemente en que el prepararse cada día es lo importante y estar siempre listos a ofrecer el mejor servicio. Tener la sensibilidad de atender siempre las necesidades del cliente”.
De modo que adoptar una política de liderazgo y trabajo en equipo ha sido clave. Parte del éxito que ha logrado como líder de Turismo de ETN-Turistar de Lujo, en sus propias palabras ha sido “tener la comunicación necesaria con el equipo de trabajo y verla reflejada en tus clientes. Además la apertura en cualquier tema es importante, ya que redunda en otro tema fundamental que es la confianza. Confianza que tenemos en nuestra gente, el empoderamiento y la constante capacitación en temas como atención al cliente, mantenimiento y ventas, por supuesto los motivamos a tomar decisiones y los respaldamos para que sean las adecuadas, de este modo las personas adquieren el compromiso de que seamos siempre una empresa líder”.
Una labor nada fácil, pero Carlos Serrano ha tomado esto como un reto “estoy convencido de que todo tiene su grado de complejidad, pero el enfrentar las cosas, saberlas valorar y determinar cuál es la mejor solución es fundamental porque al final ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes es lo que nos une”.
De modo que, para Carlos Serrano la fórmula de su liderazgo se basa en principios fundamentales: “la credibilidad en la gente, el compromiso con tu trabajo, con la empresa, con el equipo de trabajo y ciertamente trabajar para que la empresa siga siendo líder del sector”.Â
Así, Carlos Serrano nos comparte una importante reflexión que todas las empresas a cualquier nivel deben tomar en consideración “muchas veces nos olvidamos de lo importante que es la mano de obra, pasamos por alto lo importante que es un equipo de trabajo y en nuestro caso, ETN-Turistar de Lujo tiene los mejores autobuses con la mejor tecnología y seguridad, pero contamos también con gente que nos respalda y que camina con nosotros hombro a hombro”, palabras que demuestran por qué ETN-Turistar de Lujo y su equipo es líder en el autotransporte de pasajeros del país.
En ETN-Turistar de Lujo se atiende las necesidades de los clientes más exigentes que buscan no sólo un servicio de calidad, sino comodidad, atención, profesionalismo y sobre todo una experiencia de viaje inolvidable, de la mano del mejor.
Su liderazgo se basa en principios fundamentales: “la credibilidad en la gente, el compromiso con tu trabajo, con la empresa, con el equipo y ciertamente trabajar para que la empresa siga siendo líder del sector”.
La filosofía de Carlos Serrano es “Creer en la gente y que la gente crea en ti”.
