Buscando siempre el enfoque absoluto al cliente, la armadora generó un programa de aprendizaje intensivo y una competencia, en temas de diagnóstico, que reconoce a los cinco mejores técnicos tanto de Trucks como de Buses.
Daimler impulsa una cultura de diagnóstico ágil y efectiva en los técnicos de su Red de Distribuidores, en Daimler, los expertos de las áreas de Postventa, encontraron como oportunidad reforzar una cultura de diagnóstico ágil y efectiva en los técnicos de la Red de Distribuidores, con el fin de fortalecer la experiencia al cliente. Por lo que desarrolló una metodología estándar para sus dos unidades de negocio: Trucks y Buses, para analizar fallas complejas de una manera más ágil y efectiva.
Con el fin de que los técnicos adopten esta nueva cultura, se implementó el programa de aprendizaje intensivo “Bootcamp Diagnóstico de Fallas Ágil y Efectivo 2021” para entrenar y desarrollar la habilidad de diagnóstico en los técnicos.
A través de tareas de Bootcamp, basadas en una metodología de tres pasos: Aprender, Aplicar y Dominar; se realizaron 21 actividades online (5 streamings, 14 elearnings y 2 video-actions), recompensando los esfuerzos adicionales de los 166 técnicos de 44 distribuidoras participantes.
“Para Daimler, es una prioridad contar con una red de distribuidores bien capacitados, por lo que es de gran importancia implementar acciones que permitan acercarles las herramientas necesarias para que tengan el mejor desempeño en su labor; nuestro objetivo es mejorar la experiencia de nuestros clientes y entregarles un servicio cada vez más profesional para que encuentren en nosotros un verdadero socio de negocio”, añadió San Caraballo, director de Postventa en Daimler Trucks México
Adicional al programa de aprendizaje, se creó la competencia “Master en Diagnóstico 2021”, un apartado que busca reconocer a los cinco mejores técnicos tanto de Trucks como de Buses que tuvieron el mejor desempeño en el Bootcamp.
La competencia consiste en un evento presencial en las instalaciones del centro de capacitación comercial, la cual incluye un rally de diagnóstico de tres estaciones con diferente nivel de dificultad, reconociendo a los participantes con premios económicos y distintivos exclusivos, donde sólo habrá un técnico Master en Diagnóstico 2021 para Camiones y otro para Autobuses. Los resultados de la competencia y el detalle del evento se darán a conocer más adelante.
De este modo, Daimler impulsa acciones con un valor agregado a sus servicios, siempre con el propósito de fomentar una mayor productividad y lograr eficacia mediante procesos confiables para beneficio de sus clientes.
Acerca de Daimler
Daimler AG es una de las empresas automotrices más exitosas del mundo. Las divisiones que componen a Grupo Daimler: Mercedes-Benz Autos & Vans, Daimler Trucks & Buses y Daimler Mobility, hacen que sea uno de los principales proveedores globales de automóviles premium y de lujo, y uno de los mayores fabricantes de vehículos comerciales del mundo. Daimler Mobility ofrece financiamiento, arrendamiento, gestión de flotas, inversiones y corretaje de seguros, así como servicios innovadores de movilidad.
Los fundadores de la empresa, Gottlieb Daimler y Carl Benz, hicieron historia al inventar el automóvil en 1886. Es así que, como pionero de la ingeniería automotriz, Daimler da forma al futuro de la movilidad de una manera segura y sostenible, como una motivación y una obligación. Por lo tanto, el enfoque de la compañía se centra en tecnologías innovadoras y sustentables, así como en vehículos seguros y superiores que cautivan e inspiran. Daimler invierte continuamente en el desarrollo de sistemas de propulsión eficientes, desde motores de combustión de alta tecnología y vehículos híbridos, hasta sistemas de propulsión totalmente eléctricos que funcionan con baterías o pilas como combustible, con el objetivo de hacer posible la transportación local libre de emisiones a largo plazo. Los esfuerzos de la compañía también se centran en la conectividad inteligente de sus vehículos, la conducción autónoma y los nuevos conceptos de movilidad, ya que Daimler considera que es su aspiración y obligación el estar a la altura de su responsabilidad con la sociedad y el ambiente.
TE PUEDE INTERESAR: Guillermo Rosales Zárate será el nuevo Presidente Ejecutivo de la AMDA
Daimler vende sus vehículos y servicios en casi todos los países del mundo y tiene instalaciones de producción en Europa, América del Norte y del Sur, Asia y África. Además de Mercedes-Benz, la marca de automóviles de lujo más valiosa del mundo (Fuente: Estudio de Interbrand, 20 de octubre de 2020), y Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ y Mercedes me, su cartera de marcas también incluye marcas de vehículos comerciales. Mercedes-Benz Trucks Freightliner, Western Star, BharatBenz, FUSO, Setra y Thomas Built Buses, así como las marcas de Daimler Mobility: Mercedes-Benz Bank, Mercedes-Benz Financial Services, Daimler Truck Financial y Athlon. La empresa cotiza en la bolsa de valores de Frankfurt y la de Stuttgart (indicador DAI). En 2020, el Grupo tenía una plantilla de alrededor de 288.500 y vendió 2.8 millones de vehículos. Los ingresos del grupo ascendieron a 154.300 millones de euros y el EBIT del grupo a 6.6 mil millones de euros.
