Para Volvo adecuar un producto a las necesidades de los clientes es mucho más importante que ofrecer un producto al cuál una persona se debe adaptar.
En un mundo multicultural y heterogéneo las dinámicas de compra y venta son indudablemente variables de país a país, conocer el mercado, la diversidad de clientes, analizar sus necesidades y aplicar las estrategias de mercado adecuadas ha sido para Volvo el camino del éxito; Irma Soto, Coordinadora de Mercadotecnia y Comunicación Externa de la compañía sueca nos comenta «hacemos un estudio de mercadotecnia en donde se ve el marco contextual, la historia del transporte en el país, cómo ha sido su evolución y también advertimos qué se espera en un futuro, para sobre esto tener la certeza de las decisiones que vamos a tomar».
Y es que en la actualidad conocer el mercado es fundamental «creemos que la mercadotecnia en una empresa es una parte importante porque le da luz a la gente de ventas de lo que se puede hacer y hay mucha áreas incluidas, por ejemplo el área de planeación del producto que tiene que analizar cuál es la necesidad del país y del cliente y de ahí se definen los productos para México».
«En Volvo, mercadotecnia y ventas se trabaja muy de la mano, ésta última es nuestro canal de comunicación con los clientes porque todo el tiempo están en contacto con ellos son los que preguntan y evalúan, llegan con nosotros nos plantean las necesidades y vemos de qué manera los podemos apoyar y ver cuál es la mejor alternativa… tenemos una nueva directriz que es ofrecerle al cliente lo que necesita, la estrategia ahora es sentarnos a escucharlo, ver cuáles son sus necesidades y adaptar nuestro producto dependiendo de lo que se está necesitando».
Para Irma Soto adecuar un producto a las necesidades de los clientes es mucho más importante que ofrecer un producto al cuál una persona se debe adaptar; por ello para México, Volvo ha integrado un portafolio de productos amplio que se complementan con las nuevas unidades que se incorporarán en próximas fechas.
«Con la marca Volvo, lanzaremos nuevas opciones de equipamiento para el modelo VNL como la transmisión mecánica automatizada I-Shift que permite que el operador solamente tenga que concentrarse en conducir. Con este producto se reduce el tiempo de capacitación, además el operador se va a cansar menos y va a disminuir los accidentes y el estrés; por el contrario se va a elevar el rendimiento».
Asimismo Irma Soto cerró con un mensaje para los lectores «quiero pedirles que nos den la oportunidad de conocernos, estoy segura de que cuando prueben nuestros productos y servicios difícilmente nos dejarán; hemos tenido clientes que nos compraron una unidad, hicieron pruebas y han decidido cambiarse completamente a Volvo porque para nosotros lo más importante es que sientan nuestro respaldo y que sepan que su negocio es nuestro negocio; y que a fin de cuentas no nos interesa solamente venderles el producto, sino estar con ellos día con día, por eso los invitamos a que nos visiten en el stand de ExpoTransporte y que tengan presente que Volvo es una empresa con presencia internacional como líderes y este mismo éxito lo queremos reflejar en México».
