En términos concretos la administración de empresas se vale de los recursos humanos para seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización, tarea nada fácil en un mundo tan competitivo en dónde hacerse de capital humano capacitado es fundamental para las organizaciones, por ello el trabajo que se hace en este departamento es fundamental, por lo que nos entrevistamos con Adriana Soto, Gerente de Recursos Humanos en Marcopolo, quien nos comentó que dentro de sus funciones existen grandes retos para satisfacer las necesidades de la organización en cuanto a capital humano.
“En Marcopolo contamos con dos diferentes fuentes para la contratación de nuestro personal: interna y externa, la primera es a través de una convocatoria con requisitos mínimos pues buscamos que las personas dentro de la empresa crezcan; la segunda la llevamos a cabo mediante reclutadores externos”.
Sea cual sea la manera en que lleguen para Marcopolo la fuerza laboral es lo fundamental, “tenemos claro que una persona contenta es una persona altamente productiva, por ende nuestro producto será de gran calidad y esto es fundamental porque trabajamos de manera artesanal, ellos fabrican el autobús con sus propias manos ya que nuestras líneas de producción no están robotizadas, la importancia del capital humano es imponderable.
En este sentido tomamos acciones para que estén satisfechos con su labor en Marcopolo, por ejemplo contamos con una pizarra de asistencia a la que llamamos cuadro emocional, esta es una herramienta para detectar si el trabajador tiene algún tipo de problemática y en caso de requerir ayuda estamos en la mejor disposición de hacerlo e incluso hemos detectado que con un gesto de empatía por parte de los compañeros es suficiente, este punto de apoyo es crucial porque somos seres humanos y como compañeros de trabajo nosotros podemos dar un apoyo emocional para calmar la ansiedad y que el personal se sienta como en su casa al venir a trabajar y saber que alguien se preocupa por su bienestar, así generamos una cultura de pertenencia”, destacó la experta.
Cultura política de calidad y seguridad
“Nuestra cultura está totalmente enfocada en trabajar con calidad y seguridad, por lo que adoptamos dos culturas basadas en Kaizen “que significa cambio para mejorar”, así como Lean Manufacturing “calidad perfecta a la primera”, con esto hemos logrado tener un equipo competitivo realizando sus procesos con organización, controlÂÂ y comprometidos con su labor del día a día; al mismo tiempo nos inscribimos voluntariamente al Sistema de Autogestión por parte del gobierno que nos ayuda a verificar y validar que cumplimos con las normas en materia de seguridad, con la finalidad de salvaguardar la seguridad tanto de los colaboradores como de los productos y el medio ambiente”, señaló Adriana Soto.
Capacitación
“En tanto la capacitación la llevamos a cabo de manera específica dependiendo del área de trabajo, pero claro, no descuidamos los temas organizacionales y gestión integral. El personal está desarrollado en un enfoque amplio incluyendo la propia seguridad, de modo que se proteja la integridad de las personas”.
Principios de valor
“El ADN que tenemos en Marcopolo está impregnado de cultura organizacional, fomentamos y desarrollamos un ambiente laboral comprometido para generar confianza y que todos trabajemos en solidaridad; porque si queremos que las cosas sucedan debemos trabajar en equipo y con congruencia. Aquí promovemos la disciplina para que todos nuestros colaboradores compartan los valores, ética, solidez económica, satisfacción de los clientes, respeto, valorización de las personas, el medio ambiente y la comunidad; con todo lo anterior tenemos colaboradores positivos, proactivos y solidarios.
Y es satisfactorio que estas actitudes no se queden en el lugar de trabajo, sino que se practiquen en casa y sean para toda la vida; porque otro factor fundamental para la empresa es la familia, por ello hemos diseñado diversos programas y eventos en donde se le involucra. Uno de los más significativos es el día del niño en la planta, pues los hijos de los trabajadores vienen a “trabajar” y experimentan actividades muy interesantes que fomentan en ellos un sentido fuerte de pertenencia y orgullo, lo que para nosotros es substancial porque estos niños son el futuro, esos niños son el capital humano del mundo”, comentó la Gerente de Recursos Humanos de Marcopolo…
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