En Scania hemos puesto en marcha pólizas de mantenimiento para únicamente pagar por los kilómetros recorridos, esto ha sido un éxito. Hoy el 60% de nuestra flota circulante en el país se encuentra bajo alguno de estos esquemas que están disponibles para el mercado.
Productividad en los talleres y servicios Scania, sabemos que hoy más que nunca tener las unidades a punto y funcionando 24/7 en las carreteras es crucial y mucho de esto depende de los talleres de servicio, el personal, el herramental y un stock suficiente de refacciones, en este sentido, acercarse a aliados que brinden las mejores opciones en servicios y mantenimiento es fundamental para los empresarios del autotransporte. Y quién mejor que los especialistas en servicio para hablarnos del tema, por ello nos entrevistamos con Raúl Rodríguez Almaguer, Director de Business Transformation Solutions de Scania México. “El tema del mantenimiento de las unidades no es una cosa menor, se puede volver uno de los costos más grandes en las compañías, al tener los talleres bajo su cargo. Para ayudar a solventar esta situación en Scania hemos puesto en marcha robustas pólizas de mantenimiento que ofrecen pagar solamente por los kilómetros recorridos, lo que ha sido un éxito, pues hoy el 60% de nuestra flota que está rodando en México se encuentra bajo alguno de los esquemas de póliza de mantenimiento que tenemos disponible para el mercado”.
Ventajas
Scania ofrece a sus clientes la reducción de los costos fijos que se generan al contar con talleres propios ya sea con el personal, herramental, stock, sistemas y la disponibilidad de las unidades que durante su vida útil se convierten en un activo. “Es importante que se tenga en cuenta la eficiencia de la flota, más allá también de la eficiencia del mantenimiento, para identificar que estemos trabajando con la flota óptima y no existan sobre costos. Scania cuenta con una Red de Sucursales propias ofreciendo un servicio garantizado en cualquier parte del país, desde Tijuana hasta Cancún; lo que ayuda a que los clientes -tanto en carga como en pasaje- sean más eficientes con un servicio de postventa excepcional, además se reducen los tiempos al atender las eventualidades rápidamente”.
Para cada tipo de cliente, Scania cuenta con las soluciones adecuadas, trabajan de manera particular con cada flota en todas las áreas, desde recursos humanos, logística o planeación, mantenimiento; “vamos más allá y hacemos una sinergia muy interesante con nuestros socios comerciales”.
Nuevos esquemas para responder a los nuevos tiempos
A raíz de la emergencia sanitaria y el cierre de las plantas productivas en el mundo, Scania se vio obligada a replantear su estrategia, ya que sus ventas se contrajeron hasta en un 80% y hoy gracias a la rápida respuesta se encuentra trabajando a un 60%, “nuestras operaciones no se detuvieron, establecimos los protocolos necesarios en conjunto con nuestros departamentos y socios comerciales para atender las medidas de seguridad e higiene necesarias y avanzar con la operación en los talleres, acudimos a las reuniones virtuales para continuar de la mano de nuestros clientes. Otro tema prioritario es la digitalización que juega un papel muy importante, por ejemplo, tenemos una herramienta de telemetría llamada Scania Communicator, que permite saber información de las unidades en tiempo real, desde su ubicación, formas de conducción o rendimientos de combustible. Estamos trabajando en cómo generamos aún más valor para la operación de nuestros clientes a través de la telemetría, tomando en cuenta que todas las industrias van hacia esa tendencia y ser más eficientes”.
Scania Communicator
“Nuestro sistema de gestión de flotas Scania Communicator está enfocado a tener una conducción técnica-económica. Reduce el índice de accidentes; ofrece sustentabilidad al generar menos emisiones a través del mejor consumo de combustible, razón muy importante en la cadena de costos de nuestros clientes, entonces a través de Scania Communicator podemos lograr hasta un 10% de mejora de consumo de combustible”, señala nuestro entrevistado.
Además, la marca tiene interesantes programas disponibles para los clientes, entre ellos Driver Coaching que asiste de manera remota y periódica al operador para mejorar su calidad de conducción y que ésta sea de manera constante. “En el esquema tradicional de capacitación los conductores van a un aula, quizás van a una práctica y después se les deja solos para que apliquen los conocimientos, pero está comprobado que después de un corto período esto vuelve a caer. Con Driver Coaching haciendo llamadas periódicas constantes y sacando la evaluación del conductor a través de Scania Communicator ayudamos a nuestros clientes a que esta mejora se mantenga de manera constante”.
Áreas de oportunidad
Si bien los beneficios son claros y son muchas las ventajas que se tienen al implementar herramientas tecnológicas, hoy algunos segmentos continúan viendo esto como un gasto y no como inversión, “es necesario que se comience a cambiar esta tendencia y el trabajo de los asesores de venta es crucial, se debe hacer ver a los empresarios que más que un gasto adicional es una inversión a largo plazo que le va a generar rentabilidad y grandes beneficios tanto en consumo de combustible, seguridad y mantenimientos. Es importante que se haga uso de algún sistema o software, es la era de la digitalización, los días en que se llevaba la bitácora a mano han pasado para dar paso a sistemas más eficientes. Es necesario invertir en diferentes herramientas que nos va a hacer más eficientes y ese es el reto para todos como industria, proveedores y todos nuestros socios comerciales” anota Raúl Rodríguez.
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Mensaje
El Director de Business Transformation Solutions de Scania México aprovechó la oportunidad de enviar un mensaje de agradecimiento a los colaboradores de la marca, así como a sus socios comerciales por la confianza, “sabemos que en México existe un abanico de unidades para elegir con las cuales operar y nos es grato saber que están optando por Scania y nos están dando su confianza, estoy seguro de que unidos vamos a salir adelante y vamos a ser más eficientes”.
