Evolución Elite es la certificación que Daimler otorga a sus distribuidores por ofrecer a sus clientes una experiencia literal de elite de servicio y por promover la eficiencia operacional en toda la distribuidora. Ofrecer soluciones a la medida de cada cliente debe ser una prioridad, con esta certificación se busca implementar una cultura de servicio de excelencia, calidad y atención eficiente, pero también se ratifica el enfoque al desarrollo y rentabilidad de los distribuidores a través de la eficiencia operativa y la mejora continua, palabras expresadas por Patricia González, Dealer Development Manager de DVCM.
Evolución Elite implica cumplir con estándares de calidad enfocados en cinco criterios:
1. Excelentes instalaciones, para que el cliente tenga todas las comodidades durante su visita.
2. Procesos estandarizados que se traduzcan en eficiencia y ahorro de tiempo.
3. Indicadores de desempeño, para evaluar la calidad.
4. Percepción del cliente, al concluir la atención se realiza una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción.
5. Empleados calificados para ofrecer una atención de alto nivel, además de incluir la figura del coordinador de mejora continua especializado.
Así en este camino Grupo Zapata ha recibido 3 certificaciones Evolución Elite:Â Zapata Camiones Tlalnepantla que recibió la certificación en 2015; Zapata Camiones Aeropuerto es la segunda y Zapata Camiones León es la tercera distribuidora certificada.
Zapata Camiones Tlalnepantla, primera en obtener la certificación Evolución Elite la cual se inicia con las excelentes instalaciones, para que el cliente tenga todas las comodidades. Desde ahora Grupo Zapata promueve la filosofía de mejora continua la cual se obtiene al establecer los mejores procesos de servicio, refacciones; todos indicadores de desempeño, además de dar seguimiento y tener una excelente comunicación con el cliente.
La segunda en recibir fue la sucursal Aeropuerto del Grupo Zapata. Durante el evento de Certificación, Eduardo Razo, Gerente General de Zapata Camiones Aeropuerto, señaló: “Estamos listos para ofrecer la mejor experiencia de servicio y atención.
Con una gran integridad y confianza, estamos seguros que haremos todo para satisfacer y colaborar con los hombres y empresas que tengan que mover gente o cualquier tipo de carga de la mano de Daimler, con Freightliner y Mercedes Benz Autobuses”.
Zapata Camiones Aeropuerto logró esta certificación gracias a la dedicación, esfuerzo y continua capacitación de todos los colaboradores, quienes fueron reconocidos por establecer una cultura de mejora continua y servicio integral al cliente.
Además, este tipo de iniciativas tienen un impacto positivo en la rentabilidad de los distribuidores ya que se traducen en la optimización de su operación, lo que permite tener eficiencias operativas y mejores controles.
Este proceso de certificación implicó 18 meses de trabajo conjunto entre el Distribuidor y DVCM, en el cual se implementaron diferentes procesos de evaluación y capacitación. Para lograr la implementación final de Evolución Elite se realiza una validación del cumplimiento al 100% de los criterios establecidos, además de evaluaciones anuales posteriores para garantizar la sustentabilidad de los requerimientos establecidos.
Grupo Zapata, a través de la sucursal de Camiones León, en Guanajuato, fue la tercera distribuidora de Zapata Camiones en recibir la certificación Evolución Elite, por desarrollar la más alta eficiencia operativa a través de la mejora continua.
La certificación Evolución Elite es un cúmulo de servicios adicionales que generan confianza y aprecio entre los clientes en su experiencia en la distribuidora en las áreas de ventas, refacciones y servicio.
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