Daimler, en compañía de su Red de Distribuidores llevó a cabo su Junta Nacional 2016 bajo el lema “Un equipo, un compromiso”. Stefan Kürschner, Presidente y Director General de Daimler Vehículos Comerciales México, Jan Hegner, CEO de Daimler Buses, Alexander Diebold, Director de Mercadotecnia y Ventas de Mercedes-Benz Vanes, Miguel A. Carrión, Director Comercial de Daimler Financial Services y Alejandro Rivera, Presidente de la Asociación de Distribuidores Daimler Vehículos Comerciales México (ADAVEC) se dieron cita para compartir la metodología de la empresa tras el lanzamiento de su “Promesa Mutua”, iniciativa que persigue el trabajo en conjunto: Planta-Distribuidores.
“Para todas las unidades de negocio 2015 cerró bastante bien, continuamos con el movimiento “Un equipo, un compromiso” como respuesta a la confianza que los clientes nos han tenido y entendemos que una vez más tenemos que enfocar nuestros esfuerzos para darles el mejor servicio.
Durante la convención que llevamos a cabo el año pasado con los Distribuidores, firmamos una “Promesa Mutua”, y ésta va a ser nuestra brújula para el 2016 y ser el número uno para los clientes y para la red de distribuidores, pero también número uno para el equipo de trabajo; así Daimler es un gran equipo para dar las soluciones que se requieran”, detalló Stefan Kürschner.
Los puntos a destacar acerca de la iniciativa son:
-Evolution elite: es el enfoque en la excelencia del servicio al cliente. “Los distribuidores Evolution elite tienen una capacitación de calidad superior en sus talleres, cuentan con express diagnostics, instalaciones y equipo de primera línea que representan una ventaja competitiva en el mercado”, comentó Jan Hegner.
– Contratos de mantenimiento: representan la solución a la medida de las necesidades de los clientes “este programa fue diseñado para que el cliente obtenga condiciones preferentes en precio de refacciones originales, mantenimiento, garantías y mano de obra”, puntualizó el CEO de Daimler Buses.
– Fácil negociación con la financiera: “para nosotros es uno de los pilares en el que debemos trabajar para que los clientes estén satisfechos y puedan decir que son los numero uno en sus operaciones”, explicó por su parte Miguel Carrión.
– Enfoque total al mercado: estar cerca de los clientes, escuchar sus necesidades y satisfacerlas; “esa “Promesa Mutua” nos lleva a trabajar sobre una renovación digital”, fueron las palabras del Director Comercial de Daimler Financial Services.
– Up time: asegura el mejor servicio; “contempla la integración de un dealer management system, historial de servicio, monitoreo, indicador clave y comunicación de estatus con clientes, dándoles la confianza de que su unidad estará el menos tiempo en el taller y eso es lo más imponerte”, declaró Alexander Diebold.
– Rescate carretero: Daimler asegura que todos sus productos estarán el mayor tiempo posible en el camino, por eso implementó el servicio 24/7, “esto representa una promesa de valor, contamos con sistemas eficientes para la atención en caso de incidentes: centro de atención a los clientes, quienes alertan a la red de distribuidores para atender lo antes posible a los clientes mediante atención oportuna con arreglo en sitio por parte de servicio técnico y en caso de necesitar una reparación mayor se turnará a taller”, nos aseguró el Director de Mercadotecnia y Ventas de Mercedes-Benz Vanes.
– Acceso Daimler: “trabajamos en conjunto con la planta para que todos los actores involucrados visiten la red de distribuidores y sepan cómo trabajamos, y del mismo modo nosotros como distribuidores conozcamos las operaciones de la planta en temas de producción, administrativos y se entrevisten con todos los directivos que conforman Daimler para ver realmente quienes están detrás”, declaró el Presidente de ADAVEC.
Posterior a la conferencia se llevó a cabo la premiación a las mejores áreas de cada distribuidor de la Red en 2015, de manos de los Directivos de Daimler los ganadores recibieron un merecido reconocimiento:
Mejor Técnico en Camiones
– José A. Márquez
Camiones Vence los Mochis
Mejor Técnico en Autobuses
Jaime Trenado
Zapata Camiones Querétaro
Mejor Desempeño Operativo
Zapata Camiones Monterrey
Gomsa Camiones
Astrocamiones
Mejor Distribuidor en integrar expedientes completos a la primera
– Automóviles y Camiones Rivera
Mejor Distribuidor en Refacciones
– Jiménez Autocamiones Guadalajara
Mejor Distribuidor en Servicio
– Automóviles y Camiones Rivera
Mejor Distribuidor en Postventa
– Automóviles y Camiones Rivera
Premios Mercedes-Benz Vanes
Mejor Distribuidor en Ventas Totales
– Zapata Camiones Tlalnepantla
Mejor Distribuidor en Ventas al Menudeo
Astrocamiones
Automóviles y Camiones Rivera
Zapata Camiones Querétaro
Mejor Manejo de Inventario Vanes
– Eurostern
Premios Camiones
Mejor Distribuidor con Mayor Volumen de Ventas
– Difrenosa
Líder de Mercado en su Plaza
– Catrami
Mayor Crecimiento en su Plaza
– Camiones Vence Culiacán
Premios Autobuses
Mejor Distribuidor Ventas
Astrocamiones
Zapata Querétaro
Jiménez Autocamiones
